烟草在线专稿　　“出彩”是中国梦的一个关键词，个人社会公德的升华也是中国梦“出彩”的范畴，因为有一个关爱、博爱、温馨的社会是实现中国梦的基础。”

　　这是云南省华坪县烟草公司基层党员肖期菊学习实践中国梦的一个体会。

　　肖期菊是华坪县烟草公司市场部的一名基层党员，在十几年对卷烟零售户服务的工作中，力能所及地关心关爱零售户，默默无为地履行社会公德，树立了一个关爱、博爱、温馨和消费者利益至上的国企基层党员的形象。

　　在从事卷烟营销、服务客户的这些年，肖期菊经历了许许多多的往事：

　　华坪县中心镇楠木村委会六组人的张怀芬，七十多岁，老人经常孤身一人，全靠在路边开的食杂店维持生计，唯一的儿子在外打工。几年前儿媳妇丢下正在上高中的孙子离家出走了，至今杳无音信……，这一来无疑给老人沉重的打击，看着几乎崩溃的她，肖期菊心里告诉自己：除了给老人做好经营指导外，还要给老人精神上的安慰，帮助老人度过这道坎，让她孙子不仅完成高中学业，还要圆大学梦。为此，肖期菊针对老人的特殊情况制定了一套服务方案，让老人在新的营销模式中正常的经营，9年的时间里，肖期菊也记不清为老人垫存了多少次货款，帮助她度过一次有一次的难关。

　　2009年，老人的孙子考取云南财经大学时，肖期菊向“卷烟经营者协会华坪行业分会”申请了救助款，发动同事也捐款相助，使老人看到了希望，更多了一份对丽江烟草的感激之情。在小店的正常经营下，老人的孙子有了求学的经济来源，去年他顺利了完成了大学四年的学业，在昆明一家企业找了一份工作。

　　肖期菊服务的一位客户在一次车祸中腰骨折了，对于一个贫困的家庭来说无疑是雪上加霜啊，两个上初中的女儿因此双双辍学。肖期菊心里难过极了，心想无论如何也要尽自己所能帮助客户渡过难关。所以，每次拜访，肖期菊总是在她的店里多呆一段时间，帮她整理货柜，鼓励客户一定要坚强，虽然这位客户对肖期菊所做的一切深表谢意，然而，肖期菊总感觉她是乎还有什么话想对肖期菊说。

　　一天，肖期菊象往常一样做完拜访工作后，试探者问到：“妹子，你好象有什么心事，看肖期菊能不能帮你解决？”客户焦虑的说：“这点伤肖期菊能挺过，最难过的是两个孩子都不读书……，哎！”。是啊，可怜天下父母心！肖期菊也是做母亲的人，为了缓解客户之急，肖期菊当时就做出定决，借出1万元块钱帮她度过难关，在肖期菊耐心的劝说下，客户的小女儿又回去上学了，另一个在家照顾母亲兼经营商店。在肖期菊的悉心指导下，小店没有因客户受伤而影响了正常的经营。

　　肖期菊负责的辖区零售户中，有残废人客户，有说汉话困难的傈僳族客户，有边远得有点离谱的客户，有脾气暴躁的客户……服务这些特殊客户，需要花费服务一般客户一倍或几倍的精力和耐心。

　　作为一名党员，肖期菊努力把中国梦.先锋梦的精神实质融入到具体的工作中，没有抱怨，没有推诿，心平气和尽职尽责搞好服务。特别是片区龙洞的一个傈僳族客户，没有读过书，说汉话很困难，原来电话订货的时候，要多次表达他才能听懂你的意思，现在手机订货对他来讲更是复杂，因此多次耐心地指导他使用，才基本把他教会订货。

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　　肖期菊的服务营销工作没有惊天动地的壮举，但融入了社会这个大家庭里，做好了身边的每一件，规范自己的言行，树立烟草人良好的形象，为社会的文明进步贡献自己的力量。