烟草在线据《东方烟草报》报道　　　如果没人介绍，估计少有人知道她身上“留法研究生”的光环。在卷烟零售客户眼中，她是可以充分信任的邻家女孩，是指导他们提高赢利水平的“小老师”。

　　寒冷的冬天，她在风雪中艰难跋涉；炎炎夏日里，她骑着“小电驴”穿行于乡村。不论严寒酷暑，她始终坚如磐石，行进在服务零售客户的路途上，甘做默默奉献的“稻草人”。

　　她，就是江西省上饶市广丰县烟草专卖局（分公司）客户经理孙月蓓。

扎根基层的“金凤凰”

　　2010年从法国留学归来后，孙月蓓的工作机会其实有很多。可面对大城市的优越条件，故土情深的孙月蓓毅然选择回到家乡上饶，回到父母身边。很快，她在广丰县烟草专卖局（分公司）扎下根。

　　最初，孙月蓓被安排在内管派驻组，担任内管工作联络员。内管派驻组可以说是县局（分公司）的“大管家”，工作范围比较广，既要组织和实施内部专卖管理监督，筛选、核查不规范经营行为线索，又要监督管理营销部门和配送部门相关工作。作为派驻组的联络员，孙月蓓负责具体内管工作的联系和资料报送。这项工作对业务能力的要求很高，而她对烟草行业运作几乎一无所知，工作中时常遇到棘手问题。最初一个月，她白天跟着送货员送货或随客户经理走访市场，了解第一手信息，晚上回办公室整理资料。

　　可走马观花的学习只让她看到皮毛，真正深入到工作中时，孙月蓓还是感觉有些吃力。经过认真思考后，孙月蓓找到县局（分公司）领导，道出了自己工作上的困惑，主动要求到一线岗位去锻炼。

　　广丰县局（分公司）向来鼓励机关职工到基层锻炼学习，实现全面发展。县局（分公司）领导虽然一开始有点犹豫，怕孙月蓓吃不了一线的苦，可看她挺坚持，就答应暂时调她到营销部门学习。让大家意想不到的是，看上去文文弱弱的孙月蓓，竟在接下来几个月的营销工作考核中多次拔得头筹。

　　孙月蓓在上饶烟草又一次名声大噪。以前出名，多是因为“金凤凰栖身小县城”的噱头，大家觉得这人“有意思”；如今出名，则是因为孙月蓓的确能力出众，大家心服口服。为此，营销部门专门召开会议，请孙月蓓讲授自己的工作经验，跟同事分享品牌培育技巧。

　　就这样，孙月蓓扎根行业基层，一步一个脚印，成了名符其实的“金凤凰”。

守护客户的“稻草人”

　　一顶法式大圆草帽、一条蝙蝠式纱质披肩，是孙月蓓夏天走访零售客户的经典装束，再加上她的头发略带自然卷，获封“稻草人”称号也就不足为奇了。

　　第一次给她起这“雅号”的是广丰县塘墀乡黄家淤村零售客户王霞的两个女儿。

　　王霞在村里经营一家杂货店，丈夫远在广东打工，两个女儿年纪尚小。有时候忙起来，分身乏术的王霞有事外出时，只得让两个女儿看店。孙月蓓第一次走访时就碰到了这种情况。她怕小孩子照应不了，就留下来帮忙，一边照顾生意，一边教她们简单的算术知识，直到王霞回来，孙月蓓才起身告辞。之后每一次走访王霞的店铺，孙月蓓都坚持为她站一会儿店，让王霞得空忙完手头的急事。孙月蓓还把名字和电话号码制成卡片放在柜台上，方便王霞联系自己。两个女儿不认得卡片上的字，总是称呼孙月蓓为“稻草人阿姨”，因为稻草人是她们最喜爱的动画片角色，诚实、善良、乐于助人，有许许多多优点。去年下半年，王霞的大女儿升入小学一年级，数学考试回回得第一，已经能非常“老练”地帮妈妈卖东西了。

　　上饶地区方言复杂，各县之间差异很大。在孙月蓓所服务的片区，绝大部分客户都说广丰话，甚至有的客户连普通话都听不懂。比如塘墀乡的潘述满老人，孙月蓓刚走访她家

时，两人根本说不到一块去，幸亏有邻居当“翻译”才算完成拜访计划。“学好广丰话，畅行市场无须怕。”吃了几次听不懂广丰话的亏后，孙月蓓开始“拜师学艺”，每天一下班就缠着食堂王师傅学正宗方言。走访市场时，工作过程中，闲暇交流时，孙月蓓边学边练，不到一个月时间，她已经能够熟练地用方言跟客户交谈了。

　　每一位零售客户都有自己的故事，善于聆听他们的倾诉，了解他们的内心世界，是一名优秀客户经理不应忽视的内容。塘墀乡金墀村“80后”零售客户毛礼明因病导致双腿行动不便，过强的自尊心让曾经成绩优异的他退了学。离开学校后，毛礼明坚持读书练字。细心的孙月蓓在走访中注意到了这个情况，每次到毛礼明店里时，她总是一边帮忙整理烟柜、清点库存，一边和他聊国内外大事，谈他感兴趣的管理类话题。孙月蓓读研究生时攻读的是企业管理专业，她把自己珍藏的管理书籍借给毛礼明，然后抽机会跟他交流看法。寒来暑往，他们俩成了铁杆书友。去年11月，得知孙月蓓即将离开客户经理岗位，毛礼明挥毫写下了对她的由衷赞美：“不做凤凰图虚名，甘当麻雀下苦功。”

　　对如何做一名优秀客户经理，孙月蓓有着自己的理解——“把真心放在客户的手心，做客户的知心人”。为了了解行业，她坚持到一线学习，一待就是近一年时间。因为她表现优异，学习期还没结束，县局（分公司）客服中心办公室、专卖监督管理办公室和内管派驻组三个部门，就围着她打起了“人才争夺战”。后来，因为习惯了跟淳朴的零售客户交流，孙月蓓请愿留在了客服中心办公室，继续坚守在服务前沿。