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湖南嘉禾:“十个一”服务构筑农商“连心桥”

2016年09月20日 来源:烟草在线 作者:
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  烟草在线嘉禾消息  在2016年烟叶收购工作中,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局(分公司)把开展“两学一做”学习教育取得的成果转化为全心全意服务烟农的具体行动,推出“十个一”举措,用心服务烟农,提升烟农获得感,构筑农商“连心桥”。

  一是营造一个收购环境。每个收购站点设置烟农休息室,配备座椅、电视机、空调或电风扇等基本设施,提供报刊、茶水、防暑药品等服务,让烟农享有“宾至如归”的感觉。

  二是兑现一套服务承诺。把烟叶收购“三个一样”、“五个上墙”、“八要”等廉洁收购承诺,通过烟站办事公开栏、村组廉政公示栏“亮”出来,随时接受烟农监督。

  三是出台一组廉洁规定。把国家局,省、市局关于廉洁收购的有关纪律制度具体化,出台“十个不准”,防止“雁过拔毛”式损害烟农利益行为。

  四是执行一个质量标准。坚决执行一个质量标准(即工商共制样品标准),对照实物样品,统一收购眼光,做到一把尺子量到底,一个眼光收到底。

  五是畅通一条服务热线。畅通各站点服务热线电话,坚持24小时值班制,全天候接听烟农电话、解决烟农诉求。

  六是发放一张服务卡片。烟农人手一张便民服务联系卡,把站(点)长和烟技员座机电话、手机号码、网络QQ等三种联系方式写入联系卡中,做到有求必应,有难必帮。

  七是完善一套预约机制。按照精准、细致、周到的要求,做好分时段分部位预约和现场编序叫号,确保烟农候售时间不超过4小时,交售次数不超3次,实现精准交售。

  八是深化一项管理制度。收购期间定级员由烟叶生产经营分部统一安排,定期或不定期流动,规避人情关系,杜绝“关系烟”、“面子烟”。

  九是设置一把“公平秤”。把准确计量、杜绝短斤少两作为维护烟农利益的重要内容来抓,在各收购站点设置一把“公平秤”,鼓励烟农随时举报短斤少两行为。

  十是实现一个服务目标。经当地乡镇政府测评,烟农收购服务满意率必须达到90%以上。

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