今年以来，广东省汕尾市烟草专卖局秉持以群众需求为核心的服务宗旨，深化政务服务模式创新，方便群众办事，提高政务服务和市场监管水平，持续提升群众获得感与满意度。   

优化流程，高效办证

“黄大姐，您的烟草专卖零售许可证已为您办理完结，现即刻为您送达，您可择取最为便捷的时间予以接收。” 近日，汕尾市烟草专卖局推进借助“数字化+人性化”服务模式，为海丰县可塘镇老年零售户黄赛菊提供了便捷服务。

一个月前，烟草后续监管系统向辖区稽查中队发出预警，提醒下个月零售许可证即将到期需要办理延续手续的零售户名单。黄赛菊，此位年逾六十的店主，与年逾七十且因脑梗行动受限的老伴共同经营一家小店。由于地理位置僻远，交通不畅，她难以亲身前往政务服务中心办理许可证的延续手续。辖区稽查员黎常倩于日常巡访中得知黄赛菊的困难，遂即开启便捷服务，现场帮忙黄赛菊通过手机登陆政务服务平台申请许可证延续，同步开展线下服务工作。从“线上申请—核验审批—送证上门”，仅耗费五个工作日便完成。

黄赛菊高效办证是汕尾烟草“高效办成一件事”的具体实践。今年来，汕尾市烟草专卖局深入推进许可证“网上办”，引导申请人通过国家局政务服务平台、广东政务服务网、行政许可自助终端开展许可证相关事项线上申请，并运用移动办公设备以及大数据分析，实现许可证信息的快速核验与处置，大幅缩减了审批周期，确保许可证办理“一次办好”。同时，针对偏远地区、行动不便的群体采取“一对一”帮办、“上门办”等多种形式，开展个性化服务。这不仅解决了零售户的实际难题，亦让每一位市民均可感受到政务服务的温情与高效。

数字赋能高质监管

在店铺内，曾展弘使用手机摄像头对准墙上的许可证，利用OCR（光学字符识别）技术，迅速捕捉并解析许可证上的文字。数秒后，设备确认了许可证信息的一致性，这一过程不仅验证了龚平平的合法经营资格，也体现了数字化技术在提高监管效率方面的显著优势。同时，系统后台自动同步更新了核实结果，确保了整个流程的高效性和准确性。

龚平平对这一过程的高效性表示赞叹，她认为现代科技的发展极大地简化了信息核对工作，提高了便利性。曾展弘对此表示认同，他意识到这项工作的重要性，它不仅是一项常规任务，更是数字化时代对传统监管方式的一次重要革新。这些变化得益于数字化技术的赋能，它不仅提高了工作效率，还增强了服务的个性化和人性化。

近年来，汕尾市烟草专卖局紧跟数字化发展步伐，将智慧专卖数字化应用思路转化为汕尾市局数字化应用的动力引擎，探索打造智慧专卖平台，用“电视大屏总览+电脑中屏支撑+手机小屏应用”的数字化工具服务市场监管，在兼顾高效率和人性化的基础上，显著提高基层一线执法质效。

携手同行，高频宣传

“亲爱的同学们，今天，让我们开始‘上学第一课’——预防电子烟的危害……”随着宣讲员柔和而富有感染力的声音缓缓流淌，一场旨在心灵深处的校园普法课堂悄然启幕。这不仅仅是一场知识的盛宴，更是一次心灵的觉醒，是对青少年健康未来的深情守护与坚定承诺。

自年初以来，汕尾市烟草专卖局勇立潮头，以锐意创新的姿态，毅然决然地打破了传统的宣传桎梏，精心组建了“汕烟卫士”宣讲团。这支充满活力的队伍，携手教育局、司法局等社会各界力量，在汕尾市的每一个角落，点亮了一盏盏照亮青少年健康之路的明灯。通过一场场精心策划的校园普法宣讲活动，他们以实物为媒，以资料为翼，以问答为桥，将吸食传统烟草及电子烟的危害，以及“烟卡”游戏背后的隐忧，深入浅出地展现在学生们的眼前。

除了进校园，宣讲团还下基层、访社区，广泛宣传电子烟等新型烟草产品监管政策要求，积极助力打击“上头电子烟”违法犯罪活动。宣讲过程中，宣讲员们巧妙地运用了通俗易懂的语言和寓教于乐的方式，让社会群众通过近距离感受和思考，增强自我保护的意识与能力，为自己的健康生活筑起一道坚实的防线。

截至目前，已有超过三千名学生、近万个家庭在这一系列宣讲活动中接受普法。这一个个数字背后，承载着无数家庭的安心与期望，更寄托着社会对新时代美好生活的深切关怀与美好愿景。展望未来，汕尾市烟草专卖局将继续以更加便捷、精准的服务惠及广大民众，汇聚起社会力量，共同为青少年健康成长撑起一片蓝天、为美好生活打造一片绿地。

技术优化服务，服务改变生活。汕尾市烟草专卖局以推动数字化转型为契机，以创新为驱动力，利用便捷的技术工具优化工作流程、提升工作效率、优化宣传质效，将继续走向深化。