“经过你们宣传，这回我心里的石头终于落下来了，根据之前的合理布局规定，我店离学校的距离不符合要求，不能销售卷烟，许可证到期后就不能延续。现在好了，新规定实施后，我不用重新选址经营了，真是太感谢你们，一有什么新的政策、好的消息都会第一时间来告诉我。”零售客户张先生听完工作人员宣讲后欣慰地说道。

为提升政务服务质量和水平，进一步规范烟草专卖零售许可证后续管理，今年以来，江西省宜黄县烟草专卖局坚持以提升政务服务水平为目标，强化主动服务意识，不断提高办事群众的获得感、幸福感和满意度。

筑牢规范“防火墙”

为严把许可准入关，宜黄县烟草专卖局始终坚持书面审查与实地核查并重原则，强化对申请受理、排队轮候、实地勘验、审核审批等环节的规范管理。尤其是在实地核查经营场所环节，精准衡量是否符合合理布局规定要求和安全要求，切实把好许可准入第一道关口。同时，加大烟草专卖法律法规和相关政策的宣传力度，重点对许可证的不规范使用情况进行告诫，严格落实“一店一证”、亮证经营要求，提高零售客户对许可证重要性的认识，引导客户进一步增强法律意识，规范经营行为。

架起服务“连心桥”

“谢谢你！”一句简单的感谢话语，却包含了客户对工作人员浓浓的感激之情。

工作人员上门提供“代帮办”服务

为实现从“能办”向“好办”转变，切实解决群众“急难愁盼”问题。宜黄县烟草专卖局始终坚持以问题为导向，做到群众在哪里，服务延伸到哪里；需求在哪里，服务前移在哪里。除了认真执行“限时办结”“一次性告知”等制度，通过靠前解答办证疑难、靠前提供办证指导，及时将新政策、新要求及注意事项、办理流程等信息第一时间告知客户外，针对老年人、残疾人等特殊群体，还上门提供“代帮办”，让政务服务更贴心、更温暖。通过“面对面”“手把手”指导帮助困难客户，用实际行动践行“不为不办找理由，只为办好想办法”的服务理念，让群众真实感受到“放管服”改革带来的便利。

织密监督“防护网”

“加强许可证后续监管，提高零售许可证含金量，对于维护市场秩序，推进依法行政具有重要意义......”宜黄县烟草专卖局专卖部门负责人在组织开展许可证后续监管工作中表示：“大家一定要高度重视，筑牢监管防护网。”

为堵塞监管漏洞，提升许可证后续监管实效，宜黄县烟草专卖局定期组织专卖执法人员对辖区内零售客户许可证的使用情况进行监督检查。针对证照不符、人证不符、证址不符等许可证使用异常情况进行登记核实并及时处理，对经营者出租、出借及非法转让零售许可证等情况进行查实查处，对疑似“空壳证”“休眠户”进行重点监管，实现有效清理，提高许可证动态管理水平，通过数据分析、信息研判等手段，及时发现并处理潜在的市场风险和问题，依法清退问题许可证。同时，以群众的满意为标尺对政务服务效能通过行政回访进行“回头看”，持续构建事前、事中、事后全环节监督机制，营造进退有序、公平竞争的良好营商环境。

“服务群众无小事，一枝一叶总是情”。今年以来，宜黄县烟草专卖局共计受理新办证申请43起，延续、变更申请140起，办结及时率及送证上门率均达100%。下一步，宜黄县烟草专卖局将继续以群众满意为目标，不断创新服务方式，提升服务水平，让政务服务绽放新光彩。