本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 专卖管理 > 正文

宁夏银川烟草:暖心“微”服务 激发“政”能量

2024年10月30日 来源:新华社宁夏频道
A+ A

伴随着行政审批制度改革的深入,宁夏银川市烟草专卖局致力于政务服务标准化、规范化、亲民化建设,在办理流程上做“减法”,在优化服务上做“加法”,不断为广大群众提供更加高效便捷的政务服务。

便捷办,破“难点”,用心服务提效能

持续深化“放管服”改革,依托“互联网+政务服务”模式,压缩行政许可办理审批时限。聚焦“申请不见面、审批在云端”,推行掌上预约登记办理,针对行政许可办理流程、时限要求和注意事项,制作《烟草专卖零售许可证网上办理事项操作指南》短视频,提供“一次告知”服务,让群众办事“一问便知、一看就懂、一来就办”,有效解决申请人来回跑、反复办、常排队的问题。

工作人员接受预约办理行政许可事项。

提醒办,找“痛点”,用力服务解难题

针对零售客户对许可证有效期关注度不高,经常出现忘记延续、影响经营的问题,积极推行“提醒办”服务。在充分利用微信互动、视频会议、实地走访等途径广泛宣传的基础上,利用动态“闹钟”提醒模式,提前向许可证有效期即将届满的零售客户推送延续、换证业务办理流程、办理方式和所需材料,发放延续提示告知书,让行政服务更全面、更精准、更温馨。

上门办,通“堵点”,用情服务显担当

积极转变政务服务理念,推动“静止式”窗口服务向“移动式”上门服务拓展延伸。聚焦群众特殊需求,因地制宜提供“一对一”办理流程指导、“面对面”陪同办理、“点对点”送证上门等便民服务。同时,为老弱病残等社会弱势群体开通绿色通道,真正让工作人员多跑路、群众零跑腿,以政务服务“小举措”为社会群众提供“大便利”。

残疾零售客户向工作人员赠予锦旗。

民生无小事,枝叶总关情。下一步,银川市烟草专卖局将继续以群众满意为目标,进一步优化服务质量,提供更加周到、便捷、贴心的服务,用行动践行“责任烟草”的承诺。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。