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四川攀枝花西区烟草:角色切换,增添便民温度

2024年10月22日 来源:烟草在线 作者:余昌芹、何桂梅
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随着社会的发展和卷烟零售户需求的多元化,客户服务面临着诸多挑战。长期以来,四川攀枝花西区烟草专卖局(分公司)不断加强便民服务力度,增加便民服务温度,以点带面全面提升客户服务质量和效率,切实让零售户感受到服务的温情和高效。

送证上门,做零售户的贴心伙伴

“陈爷爷,今天把您申请延续的烟草证送过来,我再帮您把它挂起来,你年龄大了行动不便,这些体力活就让我们来做就是了”。稽查员沈鹏一边亲切地和陈大爷交谈,一边将许可证挂在店铺显眼的位置。

近年来,西区局(分公司)积极践行社会责任,聚焦“零距离服务”,进一步提升行政服务水平和许可服务质量,为零售户实施送证上门、挂证上墙,向零售户提供实实在在的贴心服务。

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“小沈,你替我考虑的太周到了,我们这些老年人确实需要这些帮助,今天对你的服务评价也是优哦”。在行政许可过程中,建立服务跟踪机制,确保从申请到送证的每一个环节都能得到有效监控和及时响应。新办和延续等业务实现一网通办,切实提高行政许可服务效率。

入户宣传,做零售户的护航使者

“叶大姐,中秋、国庆假日刚过,正是一些不法‘烟贩’活跃市场的时间,你看这个上面就讲了一些违规案例,你一定要注意防范,千万别上当了”。内管员苏翀指着宣传资料语重心长地对零售户嘱咐道。

在开展市场检查走访的过程中,西区烟草专卖条线人员通过和零售户聊家常、讲政策、说案例,不仅拉近了与他们的距离,也起到了良好的宣教效果。

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“听你们这么一说,我感觉卖个烟要注意的地方还真挺多,我今后也要多学习才行哦,不然违法了都不知道。”叶大姐感慨道。西区局(分公司)充分利用日常检查积极开展普法宣传,特别针对中老年零售户多次讲解烟草专卖相关基本法律法规知识、真假烟辨别小技巧等,推动广大中老年零售户自觉做到守法经营、规范经营、诚信经营,共同维护和谐规范的市场秩序。

帮扶解忧,做零售户的知心朋友

“杨老板,我们帮你把冰箱挪到这个地方,这样消费者到柜台结账时就不用绕来绕去的,你看这样是不是更方便美观了”。客户经理何立凡和稽查员成诗安正在零售户杨晓蓉的店铺内忙碌着。

“我也觉得放在这里不合适,奈何我最近腿脚不方便也使不上力,所以只能将就放在那里,你们现在调整后,我觉得太合适了,非常感谢你们”。杨晓蓉激动地说道。除了对冰箱位置进行调整,客户经理何立凡结合“终端焕新”工作,和零售户一起继续对店铺内的卷烟商品、非烟商品陈列进行了调整优化。“这也是我们实施‘终端焕新’工作的又一项实际成果”。看着美观简洁的店铺,何立凡由衷的说道。

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西区局(分公司)深入开展便民服务,日常在进行市场走访的同时,与零售户深入交谈,了解健康状况、生活近况和经营困难,鼓励其树立增收创收的信心,同时帮助清理店铺杂物、打扫卫生,为其创造整洁、舒适的环境,提升他们的获得感、幸福感和安全感,用心用情用行动,当好他们的知心朋友。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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