今年以来，云南省祥云县烟草专卖局以“高效办成一件事”为改革牵引，持续巩固“我为群众办实事”实践活动成效，不断优化便民服务举措，持续增强政务服务能力，让群众在享受专业、高效服务的同时，更能感受到政务服务的速度与温度。日前，祥云县烟草专卖局政务服务窗口正式入驻祥云县政务服务大厅，开启了高效便民服务新篇章。

图为零售户在便民服务窗口办理业务。张冬圆 摄

一站式窗口 提升政务服务便利度

在祥云县烟草专卖局政务服务窗口正式入驻祥云县政务服务大厅之前，零售户办业务要跑好几个地方，进行工商营业执照年检要找工商管理部门，延续烟草专卖零售许可证又要到所属辖区的专卖监督管理所，办其他事情还有其他业务部门……

近年来，政务服务领域改革迭代升级，“最多跑一次”“只进一扇门”“不见面审批”等模式不断涌现。今年6月，祥云县烟草专卖局主动作为，积极与当地政务服务管理局联系，入驻政务服务中心，着力打造集审批、咨询、服务于一体的烟草专卖政务服务窗口。入驻后，群众办业务基本在政务服务大厅就能办完，推动政务服务跨地区、跨部门、跨层级协同办理，由“多部门、多窗口、多次跑”变为“一部门、一窗口、一次跑”。为保证服务质量，祥云县烟草专卖局选派专职工作人员进驻祥云县政务服务中心，组织开展岗前培训，切实提高进驻人员的办事水平和服务效能。在流程上，简化业务流程、材料，压缩行政许可办结时限，开展许可证新办、延续、歇业、变更、停业、恢复营业等“一站式”服务业务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

数字化引领 跑出为民服务加速度

进入新时代，联网在国家管理和社会治理中的作用越来越突出。为提高政务服务信息化、智能化、精准化、便利化水平，祥云县烟草专卖局充分利用全国统一专卖监管平台，整合数据资源，打破信息壁垒，实现互联互通。

“你好，我收到了一条提示烟草专卖零售许可证即将到期的短信，提醒我过来办理……”零售户左冬梅收到平台推送的延续许可证提醒，自行到政务服务窗口申请延续许可证，“有短信提醒太好了，不然一忙起来要是忘记了！”她说。

窗口业务人员受理业务后，可直接通过平台指派执法人员进行实地核查，并且实现了数据同步上传，核查人员通过手机上传相关图片，政务窗口的业务办理人员就能实时接收。据统计，自2024年祥云县烟草专卖局政务服务窗口正式入驻祥云县政务服务中心以来，已接待168余名前来咨询、办事的企业、群众，办理完成126件行政许可事项，行政许可效率提升7%，真正让办证“小窗口”成为提高治理效能的窗口。

图为工作人员开展便民上门服务。张冬圆 摄

下沉式服务 提高便民服务暖心度

充分考虑乡镇及偏远地区群众交通困难因素，祥云县烟草专卖局坚持推行下沉式基层服务，设置下庄、禾甸、云南驿和祥城4个基层专卖所，在所内展示许可证新办流程图、许可证办理相关事项说明、《云南省祥云县烟草专卖局烟草专卖零售许可证办理服务指南》等，通过图文并茂的形式让群众更加直观地了解到各项许可事项的申请条件、所需资料和办证流程。对国家烟草专卖局印发的《完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引》，基层专卖监督管理所工作人员给零售户提供详尽的政策解读，面对面的交流解答，提供“零距离”贴心服务，让政务服务延伸到每一个角落。

针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，祥云县烟草专卖局将“固定窗口”变为“移动窗口”，加强日常走访和电话沟通，为特殊群体开展上门受理、上门送达服务，畅通绿色服务通道，将服务的工作窗口延伸到零售户的家门口，提供“零跑腿”暖心服务，让政务服务更细、更暖、更好。