“上个季度的评选结果出来了，你们可是‘双黄蛋’，真是可喜可贺啊！”同为进驻广西河池市巴马瑶族自治县政务服务中心的市场监督管理局工作人员黄莹向烟草专卖局工作人员覃英涛祝贺到。

近日，巴马瑶族自治县政务服务中心公布2024年第二季度“红旗窗口”及“服务之星”评选结果。巴马瑶族自治县烟草专卖局凭借卓越的政务服务质量与高效的工作作风，荣获“红旗窗口”称号。同时，该局证件管理员覃英涛因其出色的服务态度和专业技能，获评“服务之星”称号。

覃英涛耐心为群众讲解政策文件。陈志阳摄

自入驻政务服务中心以来，巴马县烟草专卖局始终将提升政务服务效率作为工作核心，以“高效办成一件事”推动政务服务改革升级，不断探索创新服务模式。

通过“一网通办”平台，实现了政务服务事项的在线申请、受理、审批和反馈，极大地缩短了群众办事时间，提高了办事效率。同时，推行“预约办理”“灵活送达”等便民措施，为群众提供更加灵活多样的服务方式，让政务服务更加贴近群众需求。

最近，远在广东惠州工作的群众韦林特地打电话向覃英涛表示感谢：“今年村里开发了旅游项目，我想为60多岁且行动不便的父亲在家附近办一本烟证。我只是抱着尝试的心态电话咨询一下，想不到在你的指导下很顺利地在网上完成了申请。没几天烟草工作人员就来实地核查，通过邮寄送达证件，不出门就能办到证了，真是太感谢你们了。”

覃英涛开展邮寄送达许可证交接工作。周俊群摄

在提升政务服务效率的同时，巴马县烟草专卖局还注重在服务中融入人文关怀，努力打造温馨、舒适的服务环境，要求窗口工作人员保持着热情、耐心的服务态度，积极为群众解答疑问、提供帮助。结合实际工作需求，通过民族特色语言交流、中老年人“手把手”指导、“首问必应”等互动服务方式，赢得了群众的广泛好评与信赖。

为了让不同年龄段的群众能高效了解办证流程，巴马县烟草专卖局以最简洁的语言制作了“一页知晓”流程介绍，确保群众能快速知晓证件办理流程。同时，覃英涛在讲解时采用群众易懂的特色方言，结合群众的实际情况给以贴心地指导。

“一页知晓”让群众高效了解办证流程。覃炳智摄

据悉，巴马县烟草专卖局及其工作人员覃英涛在2022年至2024年的季度评选中，共获得“红旗窗口”3次及“服务之星”6次。“这些荣誉不仅是对我个人工作的认可，更是对我们整个团队共同努力和坚持人文关怀服务理念的肯定。我们将以此为动力，继续秉承初心，不断提升服务质量，为群众提供更加贴心、专业的服务。”覃英涛表示。