为进一步优化政务服务工作流程，提升服务水平，今年以来，江西庐山市烟草以群众满不满意为宗旨，巧用“加减乘除” 提升政务服务效能，持续深入推进“我为群众办实事”，着力提升政务服务效能和群众满意度。

便民服务做“加法”。组织工作人员采取线上线下调研了解零售户在办理烟草专卖零售许可证上的需求，根据收集的意见和建议，有针对性地在行政窗口设置医用药箱、老花眼镜、手机充电线、饮水机等，让来办事的群众享受贴心的服务。

业务流程做“减法”。通过制作网上办证申请流程视频、办证大厅公开栏公示、日常宣传等方式，宣传许可申请条件、注意事项、办理流程相关信息；开展辖区责任制，每名专卖工作人员负责辖区内的行政许可事项，实行全程跟进指导。持续升级 “错时服务、在线咨询、实时反馈、线上指导”等服务，切实降低群众跑腿次数，努力做到让办事群众“只跑一次”或者“一次不跑”。

考核评价做“乘法”。 加强对服务质量、工作流程、工作效率等方面的规范考核，通过市场走访、WPS线上调查等形式，对已办结的各类行政许可事项进行全覆盖的回访，深入推进政务服务“好差评”、回访等制度，推动政务服务措施落到实处。

特殊群体做“除法”。将青年干部和党员下沉到一线,组织“星庐”力量为老弱病残等弱势群体开辟“绿色服务通道”为他们开展“一对一、个性化”融合指导，及时提供政策解读、网上延续等帮助，以满足不同群体申请人的政务服务需求，切实做到政务服务再优化。