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江西铜鼓县烟草着力提升“12313”热线服务水平

2024年08月01日 来源:烟草在线 作者:刘雁玲
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为进一步提升“12313”投诉举报热线的服务水平,近日,江西省铜鼓县烟草专卖局狠抓“12313”热线运营管理工作。

一是细化分工协作,明确责任归属。明确热线服务接听人、记录人和处理人的职责,要求接听人及时接受热线工单,并在第一时间转发工单至处理人,积极构建衔接顺畅的工作机制。

二是加强业务培训,规范处理流程。开展“12313”专题培训,对办理流程、答复用语、服务态度进行规范提升,确保为群众提供高质量服务。

三是重视工单时效,提升办理质量。在收到工单后及时同诉求人联系,并赶赴现场实地核查,调查结束后告诉诉求人处理结果,尽量做到高质高效的完成办理。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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