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暖心服务延续“十年之约”,他们如何为残疾零售户提供上门办证服务?

2024年05月08日 来源:新华社上海频道
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“小秦、小张,你们来啦!快进来!”零售户金阿姨远远地看见两个熟悉的身影,立马热络地招呼起来。他们是来自上海市黄浦区烟草专卖局政务服务窗口的办证人员,这次前来是赴一场已经延续了十年的“约会”。

原来,金阿姨从小因病致残、行动不便。十年前父母去世后,她独自看店,这家店也成了她所有的收入来源。那时,每次办理许可证换证延续成了她沉重的“负担”。拄着拐杖去办证窗口,要花上大半天,这也意味着得关店半天做不了生意。当时的办证人员了解到情况后,就和金阿姨约定:上门办理,送证到店,而且承诺这个约定“长期有效”。

区局办证人员换了又换,但大家都会在交接工作时仔细交代,“这个金阿姨行动不便,每年许可证延续要上门办的,千万别忘了。”随着行政审批制度改革的深入推进,办理许可证延续所需材料越来越精简、办理方式越来越便捷,但办证人员始终没有忘记与金阿姨最初的约定。金阿姨也从每年担心,他们会不会来?到现在笃定,他们一定会来!

证件管理员小秦用手机登录随申办,让金阿姨扫脸进行实名验证后,三两下便搞定了延续的网上申请。临走前,还不忘和金阿姨说:“明天我们就把新的许可证给您送来!”金阿姨激动地连声道谢。

近年来,上海市黄浦区烟草专卖局始终将群众难事急事记在心里,为行动不便的老年人、残疾人、退役伤残军人等特殊群体开设“绿色通道”,主动提供“上门帮办”暖心服务,实现申请“零跑动”、服务“零距离”,持续提升申请人的获得感和幸福感。


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