办证窗口是连接广大办事群众的桥梁和纽带，办证窗口的服务质量直接关系到办事群众的满意度。办证窗口也是展示行业形象的重要窗口，一个规范、高效、廉洁的办证窗口能够提升行业公信力，树立行业良好形象，为烟草行业的发展营造良好的社会环境。因此，河南省安阳市安阳县烟草专卖局（分公司）不断加强对办证窗口的建设和管理，通过提供延时服务、许可证到期提醒服务、普法宣传服务，努力为群众提供“心坎上”的服务，争做群众的“贴心人”，全力提升服务水平和质量。

便民服务不打烊 延时服务暖民心

近日，安阳县烟草专卖局办证窗口来了一位“特殊”的群众，她是一位怀有身孕的客户，行动不便，步履缓慢地走进了办证大厅。她的脸上写满了焦急与期待，因为交通和身体的不便，她来到办证大厅的时候已经是中午下班时间了。面对这样的情况，办证大厅的工作人员并没有因为已经下班而显得不耐烦。相反，工作人员主动走上前去，微笑着询问客户的情况。在了解到商户的困扰后，工作人员毫不犹豫地决定为其加班延时办证，客户的脸上逐渐露出了感激的笑容。很快，工作人员就将办理好的烟草证当场送达至客户手中，当客户拿着崭新的烟草证离开大厅时，她的脸上洋溢着喜悦与满足。

近年来，安阳县烟草专卖局持续强化服务意识，全力提高服务质量和效率，聚焦群众办事过程中的“痛点”“赌点”，将“准点下班”变为“办完下班”，用延时服务小举动彰显“利民、为民、便民”新形象，努力打造更加人性化、有温度、高效率的政务服务形象，让群众满意而归。

许可到期莫担忧 提醒服务解烦忧

“冯老板，您的烟草证马上就到期了，您得尽快来办理延续了。”这已经是工作人员第三次给安丰乡的冯先生打电话了。冯先生听后不耐烦地回答：“我知道了，不是还有2个星期吗？你一直给我打电话。”工作人员听后非但没有生气反而耐心地再次温馨提醒冯先生还有3天就到期了，并非2个星期。冯先生一听只剩下3天烟草证就要到期，有些心急如焚，不好意思地回应：“不好意思呀，是我自己记错日期了。真是太感谢你们不厌其烦地提醒我了，比我自己都操心。”工作人员还耐心细致地提醒他需要携带的申请材料，冯先生终于在其烟草证到期之前办理了延续。

工作人员宁可自己反复提醒商户多次，也不愿商户错过延续期限一次，真正把商户事当成自家事，坚持从小事做起，从细节做起，尽心竭力地为商户服务，争做商户“贴心人”。工作人员的上述服务举措是安阳县烟草专卖局为商户提供“提醒服务”的真实写照，是全心全意为人民服务的缩影。

普法服务“零距离” 法治宣传入人心

“您的烟草证已办理妥当，希望您在日后的经营中注意以下几个事项。回去后，请您将烟草证的正本摆放在门店的显著位置，不要有其他物品的遮挡；我们实行的是‘一户一码’政策，您门市上销售的卷烟必须要从当地烟草专卖批发企业进货，请您不要销售其他门市上的卷烟；您也不能销售假烟，如有违法行为，我们将依法进行查处，查处后将会影响您的档位和等级；您所使用的烟草证也不能涂改、买卖、出租、转让……”经营地址位于河南省安阳市安阳县水冶镇的任某认真倾听着工作人员耐心细致的讲解。

为提升办证群众的规范经营意识，安阳县烟草专卖局积极开展“大厅送法”活动，让普法活动惠及广大办证群众，形成管理中有宣传、服务中有宣传、大厅窗口有宣传的工作模式，进一步提高客户诚信经营观念，营造守法经营、诚信经营、规范经营的良好氛围。

办证窗口是一个舞台，百姓口碑是一面镜子。在小小窗口的方寸之间，承载的是民心、民意、民情，体现的是责任、服务、担当。多年来，安阳县烟草专卖局窗口工作人员立足方寸“小窗口”，做实“大服务”，始终用热心、细心、耐心诠释着“全心全意为人民服务”的誓言，用热情文明打造了窗口服务品牌，树立了烟草窗口的良好形象，赢得了办事群众的广泛赞誉，被多次评为“优质服务窗口”。