办证大厅是烟草局直接服务群众的“小窗户”，服务做得好不好，群众说了算。近年来，江西省南昌市东湖区烟草专卖局(分公司)站在群众立场思考问题、做出改变，坚持用心接待、真诚服务，通过点滴细节把温暖传递给千家万户。

接一杯热水 温暖入心底

得知自己各方面要求都符合新办证要求的姜先生准备一次性把手续办完再回家，他坐在东湖烟草办证大厅里焦急地等着家人把所需资料通过手机传送给他。寒潮来势汹汹，骑电动车赶来的他双手冻得彤红，只能不停向手心哈气来获得一点温暖。证件管理员见状拿起桌边的一次性纸杯接了一杯热水，递给了他。“天气冷，喝杯热水暖暖胃吧，捧在手里还能暖暖手呢！”皱着眉头的姜先生瞬间轻松了下来，“谢谢你啊，你们的服务还真贴心！”

图为东湖烟草证件管理员为客户递上一杯热水。

接着，证件管理员指着桌上的“烟草证新办申请操作流程图示”耐心地和姜先生说道：“我们新办申请也可以在家办理，您可以把这张图示拍下来，回家根据这上面的步骤上传资料就可以了，后续有消息我们会直接电话联系您的。”姜先生捧着热水点了点头，再次表达了他感谢。

对于很多零售客户而言，证件办理就是烟草给予他们的第一次服务，也是烟草与零售客户相互成就、携手共进的起点。接一杯热水，是举手之劳，但同样也是在严冬中风尘仆仆的人们最基本的需求，是东湖区烟草专卖局给予办事群众的关爱与呵护。

人人是形象 处处是窗口

东湖烟草办证大厅总是人来人往，除了前来咨询问题、办理业务的群众外，还有需要实时与证件管理员对接工作的稽查员们。在证件管理员忙碌于手头工作时，他们也会成为一名临时的“窗口小喇叭”。

“我眼睛看不太清了，能麻烦你帮忙看看这个延续申请的资料有没有填写正确吗？”李奶奶眯着眼睛艰难地盯着小小的手机屏幕，不时还摇摇头、叹声气。来办证大厅领取烟草证的稽查员正好看到了这一幕，一把接过了奶奶的手机，亲切地说道：“您别着急，我来帮您！”经过一番核对、确认之后，李奶奶安心地点击了“提交”，一颗悬着的心终于放了下来。“我的烟草证是几年前孩子们为我办理的，现在他们都在外地工作，想着如果我自己能解决的事就不麻烦他们了。我就是这双眼睛大不如前了，多亏有你帮忙，一杯茶的功夫就帮我办好了。”奶奶的笑容犹如冬日的暖阳，给小小的办证窗口带来了勃勃生机。

图为东湖烟草稽查员为客户解答疑问。

窗口服务工作永无止境，看似单调，却包罗万象；看似机械，却需要能发现细微之处的眼睛。这里没有感人至深的事迹，更多的是平淡中的温情。行之力则知愈进，知之深则行愈达。未来，东湖区烟草专卖局(分公司)将继续做好窗口服务工作，尽心尽力，向群众交出满意答卷。