今年以来，湖北省十堰市丹江口市烟草专卖局依托丹江口市行政审批管理部门的大数据管理优势，打破数据壁垒，对申请人发出的统一社会信用代码自动验证打包形成数据区块，实时采集相关信息，搭建数据联盟链，形成底层平台数据；以“政务服务+区块链”可视化管理为载体，开发区块链赋能烟草专卖零售许可证办理的应用场景，通过图、点、线、色等直观效果组合，可视化展示排队轮候的增速、平均排队时长、平均办理通过时限等信息。

有针对性地进行证件后续监管服务，常态化开展实地走访、结对帮扶等活动，把实事办好，与公安、邮政等部门开展联合执法行动，紧盯商业中心、农贸市场等重点领域，实时掌控卷烟销售动向，开展持续性的市场专项整治行动，营造全方位、全覆盖的高压监管态势。

充分利用线上宣传媒介，不定期发送真假烟鉴别小视频，增强消费者对假冒卷烟的防范意识，突出法律法规的宣传实效，扎实推进“互联网+”的申办模式，行政许可流程进一步优化、简化，对能当场办结的许可事项，绝不拖延，切实提高工作效率。

“自从权证办理新模式上线后，从自主预约、容量公示、排队轮候到无感办结，真正实现了”一次也不用跑“，有力推动了共享便捷的数字政务平台和公开透明的阳光政务平台建设。”丹江口市烟草专卖局专卖办副主任乔梁说道。

新模式下，丹江口市局突出审批过程全公开，申请人通过平台可实时查询预约申请处理、排队等候进展、市场退出数量等业务办理情况；突出管理功能数字化，自动识别许可证到期、许可证停业到期等情形，发送提示短信，持续提高政务服务质量，群众满意度明显提升。

加大对烟草举报投诉电话的宣传力度，特别是把新入网零售户作为重点对象；安排专人负责关注“12313”热线投诉及工单派发，定时查看工单指派情况，按照“大队分配、中队认领”的原则，确保工单流转衔接顺畅；认真对待每一起举报投诉，第一时间同举报人取得联系，对举报内容进行实地核查；调查处理结束后准确向举报人告知调查处理结果，做到“事事有受理，件件有着落”，确保群众诉求得到快速有效解决。

对许可证即将到期的零售户，由专卖人员及时进行上门提醒，并告知延续地点、延续条件以及所需材料等，避免错过许可证延续日期；梳理完善办事指南，在显著位置明示工作流程，为办事群众提供清晰的指引，并提供老花镜、应急医疗箱等便民设施，提高办事效率，做客户的贴心人；针对窗口工作量大的特殊情况，窗口服务人员自觉为办事群众提供延时服务，不让群众多跑一次。

建立健全“信息共享、联合行动”的卷烟市场综合治理模式，严厉打击各类涉烟违法犯罪行为。坚持“靶向发力”，加大对辖区重点区域、重点零售户、重点场所的检查频次，打好卷烟市场监管“攻坚战”；坚持以案查案和线索分析，做好物流寄递环节监管，开展突击检查、错时检查。从思想政治、业务技能、廉洁自律等方面入手，做好专卖队伍日常培训工作，强化其法治意识和法治思维，规范其执法行为，打造忠诚干净担当的执法队伍。