10月份伊始，河南省漯河市烟草专卖零售许可证“大换证”如期展开。在漯河市市民之家（行政服务中心）烟草局窗口，工作人员加班加点，力争为每位临期商户合法合规、高效便捷地办理许可证延期业务。

10月17日上午，市民之家综合受理窗口迎来了一位到期延续的商户。持证户梁女士是一位七十多岁的老人，她的女儿胡女士代理她来办理业务。胡女士提供了老人的烟草证、身份证和自己的营业执照，因为老人年事已高不便经营，想将烟草证变更为自己的名字。窗口工作人员告知其如需延续，营业执照必须与烟草证经营者一致，如需变更，营业执照必须为家庭经营，经营者方可在家庭成员之间变更。鉴于梁女士的烟草证将于10月18日到期，当务之急是提供经营者为梁女士的有效营业执照，先为烟草证续期，变更业务可稍后进行。

10月18日下午，烟草局窗口工作人员向胡女士致电询问梁女士的烟草证是否还需要延续，胡女士称因未找到原有证件，新的营业执照还在办理中。此后，烟草局工作人员主动添加了胡女士的微信，称营业执照办好后可直接将电子版传过来予以办理。10月18日晚九点，烟草局工作人员接到了胡女士传来的照片，在漯河市市场监督管理局经济技术开发区分局的加班配合下，梁女士的营业执照办理了下来。离市民之家较近的一名工作人员驱车赶来，为梁女士办理了零售许可证延期业务，办完业务已将近晚上十点。

10月20日上午，胡女士满怀感激地来为烟草局窗口送来一面写着“服务热情周到 工作快捷高效”的锦旗。她感谢烟草局窗口工作人员心系群众，加班加点也要为群众办实事、办好事。

烟草局窗口不止是为梁女士一人这么做，对待全市持证户都是如此。对临到期商户一一通知到位，避免因证件续期问题对商户造成损失。在忙碌的“大换证”期间如此，在平常的工作中也是如此。