四川攀枝花西区烟草专卖局设立党员轮流值日岗,在服务大厅现场指导群众网上申办行政许可业务,缩短排队等待时间。截至8月18日,轮值岗指导群众办理行政许可业务76人次,接受群众咨询200余人次,网上办证率提升至70%。
党员轮值解难题。针对西区局证件管理员和案件管理员为同一人兼职,在业务办理过程中可能会出现“堵车”的现实问题,区局把党建和业务充分融合,抽选共产党员组成轮流值日岗,在服务大厅指导办事群众线上办理、接受群众咨询,让申请人“等得更短”。
线上办理抓推广。全力推进行政许可网上办理,加强操作流程宣传,制作行政许可网上申办操作流程手册,图文并茂的介绍操作步骤,以“互联网+政务服务”积极推进办事群众网上申办服务,使申办过程“跑得更快”。
许可便民求实效。聚焦服务质效提升,从办事群众的实际需求出发,证件制作完成后送证上门,有效缩短了群众的排队等待时间和跑路次数,切实提高了行政许可服务效率,得到了办事群众的一致好评,使群众对服务的感知“获得更多”。
下一步,西区局将持续聚焦许可便民,以“党建+业务”增强办事群众的获得感、认同感,不断提升政务服务水平,切实打通服务群众“最后100米”。
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