四川攀枝花东区烟草提升12313热线服务质效搭建为民办事“暖心线”

2023年08月14日来源：烟草在线作者：王蛟

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为深化“放管服”改革，提升便民服务水平，8月4日，四川攀枝花市东区烟草专卖局局（分公司）多措并举，通过“四个确保”，切实提高“12313”客户诉求处理效率。

一是畅通渠道，确保投诉有门。12313、网络邮箱等投诉举报渠道时刻保持畅通，指定专人负责平台信息收集流转，举报电话及时接听，保证各类咨询投诉问题及时受理。

二是优化流程，确保过程有序。按照分片管理、分级负责的原则，坚持首问负责制，健全“统一接收、按责转办、限时办结、评价反馈”工作流程，要求一般投诉1个工作日处理反馈，疑难投诉3个工作日处理完毕。

三是分类施策，确保处理有度。对投诉举报问题，及时分类流转，要求片区市场监管人员第一时间现场核查，针对不同情形，采取相应措施妥善处理，提高群众满意度。

四是跟踪落实，确保办理有效。要求投诉举报问题有受理、有交办、有调查结果、有意见反馈，做到投诉举报问题办理全过程留痕，并进行不定期抽查检查，确保投诉受理规范高效。

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