为帮助群众和企业纾困解难、不断优化政务环境，今年以来，福建省上杭县烟草专卖局聚焦服务“微改革”，通过“小切口”破题，推出了一系列贴近实际、贴近基层、贴近民生的政务服务“微改革”举措，群众满意度不断提升。

“不用等待，不用跑腿，在家门口就把证办好了，你们的服务太周到，太贴心了。”上杭县局片区管理员将延续办好的烟草专卖零售许可证送到年迈的陈宝玉手中时，陈宝玉高兴地说道。

今年1月以来，上杭县局大力推行“响应式”服务。所谓“响应式”服务，就是坚持以群众需求为导向，立足岗位职责为群众纾困解难，让群众切实感受到“放管服”改革带来的高效便捷。

图为上杭县局工作人员上门指导零售客户网上申请烟草专卖零售许可证延续业务。郭子雄摄

随着“网上办”“码上办”的推行与完善，行政许可业务办理已非常便捷，但是部分群众受文化水平、年龄、身体等因素的影响，无法享受服务升级后带来的便利。上杭县局积极融入数字化转型战略，充分利用“三统一”管理系统预警功能和网上许可证办理平台，安排证件管理人员每月定期梳理即将到期的零售客户名单，结合“三统一”系统中零售客户“标签”数据、精准“画像”，筛选出特殊零售客户名单，统筹规划、合理安排时间、制定线路，由片区管理员亲自上门，“手把手”帮助年老、残疾零售客户网上申请办理延续。“响应式”服务广受群众好评，而这也只是上杭县局服务“微改革”的一个缩影。

图为上杭县局证件管理员利用“三统一”管理系统梳理即将到期的零售客户名单。郭子雄摄

通过数据“跑路”和部门“跑腿”，提高群众办事的便利度，正是上杭县局“微改革”的目的所在。在破解基层行政审批复杂繁琐的难题及推进基层政务服务提速增效上，上杭县局积极探索，以便民、利民为目标，出台了多项政务服务改革措施；针对残疾人、老年人等群体实行预约申请、上门受理、现场勘查、送证入户的全过程“保姆式”服务；针对办证流程不断优化提速，积极探索“互联网+政务服务”模式，把“跑窗口”变为“网上办”，把“来回跑”变为“跑一次”，把“排队办”变为“指尖点”；针对申请材料依法进行合理精简，最终申请材料由原来的5种精简到3种，办证时限由原来的5个工作日办结缩减至3个工作日办结。

下一步，上杭县局将以打造更加优质的营商环境为目标，在为民办实事、解难题上持续发力，用看得见、摸得着的成效，不断提升行政许可服务效能，不断优化办事流程，不断提升企业群众获得感和满意度。