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江西南昌东湖区烟草多行“一公里”政务服务暖民心

2023年07月31日 来源:中新网江西 作者:雷芳
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为持续提升行政许可服务质效,江西南昌东湖区烟草局瞄准群众的办事“难点”“堵点”,扎实推进便民惠民举措,确保工作人员有态度、行政审批有速度、政务服务有温度,打通服务群众的“每1公里”。

风险防范多“一公里”

“我打算在下罗村开一家食杂店,离最近的卷烟店好像超过了80米,请问是否能办理烟草证?”近日,南昌市经济开发区的姜女士向政务服务中心工作人员提出疑问。“您好,由于您店面选址在乡镇,在满足80米间距要求的同时,还需要符合乡镇零售点总量限制,我们马上安排人员现场为您核实。”证件管理人员当即联系当地中队人员赶赴现场进行实地勘验,一步到位为其减轻办证负担。

今年以来,市场环境向好发展,办证需求有所回升,前来咨询的群众逐渐增多。为降低群众从业风险,东湖区烟草局积极探索行政许可“预勘验”服务,拓展烟草政务服务新内涵。针对有承租、装修店面开展卷烟经营意向的群众,提前组织市管员对其意向地址开展实地“预勘验”,查明该地址是否符合当地烟草制品零售点合理布局规划要求,降低其承租、装修后又无法领取烟草专卖零售许可证的风险;今年上半年,该区烟草局共组织行政许可“预勘验”服务15次,为申请人及时规避承租风险,挽回经济损失17.6万余元,得到了广大群众的一致好评。

服务体验多“一公里”

“以前办理一次业务可能要跑两三次,跑好几个部门才能办完,办理进度也没地方查询,资料交上去了只能干巴巴等着。现在我在家里用手机就能申请延续,随时能查看办理进度,真是太方便了!”经营卷烟生意近十六年的冯大姐满脸笑容,一边回忆着十几年来的开店经历一边说道。

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为优化行政许可服务体验,东湖区烟草局积极推进“互联网+政务服务”,以二维码、微视频、图片等形式制作许可证网上申请操作指南,宣传推广“网上办、掌上办、码上办”等服务措施。在打通国家局网站、省政务服务网、微信小程序等网上办证平台基础上,变“线下跑”为“网上办”“掌上办”,真正实现“一次不跑”“一网通办”,极大便利了群众办事。今年上半年,东湖区烟草局共办理网上申请事项362件,网办率提升至100%,许可证新办、延续等需要实地勘验的事项平均办结时间压缩至5个工作日,其余5类事项(变更、停业、恢复营业、补办、歇业)实现当日申请、当场办结,群众办事时间成本进一步降低,群众满意度不断提升。

暖心服务多“一公里”

“真是太感谢你们了!昨天来店里提醒我们申请延续,手把手给我申请,今天就把新证送过来了,给你们添麻烦了。”张大伯见到送证上门的市管员小陈,一个劲儿地感谢。“您二老经营食杂店不容易,这么多年诚信经营、守法经营,支持配合我们工作,我们感谢您还来不及。”市管员小陈笑呵呵地回应着。

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针对老弱病残等行动不便的零售客户,东湖区烟草局坚持保民生惠民生,发挥党员先锋模范作用,为特殊群体、弱势群体开辟“绿色通道”、“就近办”,提供全程代办、送证上门等“一站式”服务,真正做到“想群众之所想、急群众之所急”,不断传递服务温度。

优化政务服务没有最好、只有更好。东湖区烟草局将继续从群众实际需求出发,坚持以高效便民为核心,不断优化行政许可政务服务体系,持续提升群众获得感、幸福感。


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