今年以来，云南省玉溪市易门县烟草专卖局以“三转变+三突破”方式，严厉查处违规违法零售客户、精准服务不同需求零售客户、构建“监管+服务”新模式，在优化营商环境、维护市场秩序、护航高质量发展等方面取得初步成效。

规范市场 做好稽查员

4月15日起，专卖监督管理人员认真分析研判当前卷烟市场新特点，拓展线索信息来源，根据辖区实际情况，持续深入副食百货店、超市，采取错时检查、集中整治等措施，对无照无证经营烟草制品、销售假冒伪劣烟草制品、违规向未成年人销售卷烟和电子烟等情形进行检查，尤其对重点监管零售客户、重点场所、重点问题进行专项检查。

4月15日至6月30日，易门县烟草专卖局共查获涉烟违法案件20起，查获涉案卷烟2198条，严厉打击非法经营“假、私、非”卷烟，进一步治理市场乱象、净化市场环境。“这段时间专卖稽查员经常在晚上进行执法检查，通过他们的整治，市场越来越规范了，我们零售户也能更放心、更安心。”说起市场整治行动，零售客户董素萍很满意。

专业尽责 做好讲解员

“这条烟外包装盒明显要比其他的薄，两端封口方向不一致，您的卷烟有可能被调包了，我是否可以看一下您近期的店内监控。”市场稽查员金磊耐心地向零售户王国莲讲解道。

在进行市场检查的同时，专卖市场监管小队坚持以问题、需求为导向，认真做好业务讲解、法律法规及政策宣传工作。

根据零售客户关心的焦点问题，专卖市场监管小队提前准备讲解、宣传内容，为零售客户详细耐心讲解卷烟零售政策、卷烟鉴别方式等，并通过通俗易懂的图文形式和现实违规经营案例，向商户普及卷烟烟草法律知识，指导商户规范、诚信经营。

专卖执法人员向卷烟零售户宣传相关法律法规及政策（6月1日摄）。何保宏 摄

同时，工作人员还在现场为商户解答日常经营中遇到的问题、难题，及时回应客户诉求。“我年纪大记性不好，以前一直对卷烟品种不太熟悉，烟草专卖工作人员就经常到店里给我讲解卷烟品种和相关知识，手把手教我识别卷烟真假，现在我自己也大概能分辨真假了。”零售户王国莲说道。

真诚暖心 做好服务员

在商户店内，专卖市场监管小队主动帮助商户清理、布置烟柜，张贴警示标识，提醒零售户按时办理业务，指导零售户使用微信小程序查看办事流程、预约办理业务，推广“金叶便民小程序”，切实把“我为群众办实事”践行到每一件小事上。

专卖人员向卷烟零售户介绍“金叶便民小程序”（5月25日摄）。杨至圣 摄

“工作人员让我在手机系统里面申请办理许可证延续业务，办理好后，他们直接给我送了过来，没想到‘足不出户’就能拿到许可证。”零售户刑金良说道。零售户刑金良腿脚不好行动不便，针对这部分零售商户，专卖工作人员直接上门送证，想办法让客户“少跑腿、好办事”。

下一步，易门县烟草专卖局将通过服务型行政执法建设让专卖监管工作和为民办事服务更加紧密地结合起来，切实解决困难群众办证过程中的难点、堵点问题，真正做到为群众服务“零距离”，为群众办事“零障碍”。