“谢谢你们上门为我办证！”陈琼英了了一桩心事，脸上洋溢着笑容，拉着办证人员的手，连声道谢，一声声朴素的话语从四川攀枝花市东区烟草专卖局综合服务大厅中传来。

四川攀枝花市东区零售户古稀老人陈琼英与儿子代增资携印有“为老年零售户办实事”“党员轮值服务周到，尽心尽力便民高效”两面锦旗来到东区局，一进门就拉着为他们开展上门服务的稽查员付云森不断的表达感激之情。

陈琼英老人回忆起当年因家庭困难，为维持生计在街边开了一家小商店，销售烟酒副食等商品。小店经营二十年间，陈琼英一直秉承初心，守法经营，邻里街坊尤其爱到她家买烟，卖烟的收入占到家庭收入的一半。随着年龄增长，陈琼英身体大不如前，她知道零售许可证是不能转让和继承，一旦自己倒下，家庭将失去可观收入，未雨绸缪的陈琼英老人思来想去焦虑不堪，忧心难眠。

这天，稽查员付云森在走访时发现陈琼英精神状态很不好，随即问到“陈大娘，您最近怎么啦，遇到什么烦心事了吗？”老人拉着付云森的手说道：“小付啊，我这身体最近不好，可能以后没法守店了，但是我全家都指望这个店，尤其是卖烟的收入，这可怎么办才好？”

付云森详细了解后立即向单位汇报，四川攀枝花市东区烟草专卖局高度重视，及时将其行政许可办理纳入“我为群众办实事”重点事项，指定专班党员上门开展“一对一”帮扶，及时到行政管理审批局对接相关事项。

在了解到营业执照可由“个体经营”模式变更为“家庭经营”模式后，可变更给家庭其他成员继续经营，付云森第一时间将这一好消息告诉陈琼英，老人高兴之余又新生不安 “去这个什么审批局变更难吗?去哪办？找谁办啊？”听到这里付云森立即义不容辞说到“大娘，别担心，我来帮您把资料准备好，陪您去办！”

随后付云森陪同老人到东区政务服务中心办理了营业执照变更手续，并返回四川攀枝花市东区烟草专卖局，现场帮助老人办理烟草证持证人变更事项，成功解决了困在她心中的难题。

“零售户的感谢不仅是对我们工作的肯定，更是一份信任和鼓励，今后，东区局将以更高标准为零售户办实事、解难题，持续推动服务水平提升。”东区局副局长马军如是说。

今年，东区局将辖区70岁以上的81户老年零售户延续、变更烟草证列为“我为群众办实事”清单事项，主动为老年零售户提供上门一对一咨询和代办帮办等“陪伴式”服务，深植为民情怀，切实将群众的愁心事、烦心事变为舒心事、暖心事。