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福建武夷山烟草:用服务的“加法”,为群众做“减法”

2023年04月18日 来源:东方烟草报 作者:高磊
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近年来,福建省武夷山市烟草专卖局顺应“放管服”改革要求,突出高效便民,以全心全意为民服务为出发点,打造标准化的行政许可服务,围绕“智慧、服务”做文章,不断提升服务效能。

武夷山市局从服务群众角度出发,安排经验足、责任心强的党员担任证管员。在大厅公示党员姓名、照片、承诺及职责,通过亮身份,展示服务的诚心。武夷山市局稽查员余志海有着27年的党龄,在困难面前敢于“挑担子”,主动承担起管理密度大、咨询数量大的责任片区,2019年在岗以来年均接待咨询量不少于2000次,受理行政许可680起,群众测评满意率100%。他推行的党员代办帮办制度,为零售户送证上门,或者以邮寄送达证件等方式,切实为零售户带来便利。余志海还制作了网上申请示范手册,方便申请人一目了然学会网上申请。

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