为提升客户服务管理水平,江西省上饶市信州区烟草专卖局(公司)密切关注学校周边零售客户,做好相关政策解读及后续经营指导,推动客我关系实现发展同向、工作同心、服务同步、利益同体。
在“深”上下功夫,做到摸排到位。对辖区零售客户进行网上线下全面排查,深入摸排所有校园周边零售客户情况,重点检查客户烟草专卖零售许可证到期时间,统计信息、登记造册,加强管理。
在“宣”上出实招,做到宣传到位。充分利用市场走访检查、诚信互助小组会议等方式,加大对新修订的《未成年人保护法》等相关法律法规、烟草制品零售点合理布局规定的宣传力度,确保政策宣传全覆盖,切实增强客户法律意识。
在“助”上用力气,做到服务到位。主动发挥“干在实处、走在前列、勇立潮头”的先锋模范作用,帮助客户寻找店面,确定合适的经营地址,为客户提供店铺搬迁、办证“一条龙”服务,及时跟进进度,强化后续服务,真正做到为客户办实事、解难题,有效保障客户利益,得到客户认同。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展