近年来，湖北省黄冈市英山县烟草专卖局认真贯彻落实上级决策部署，在烟草专卖零售许可证的管理上坚持依法行政、依法审批，持续优化流程，始终以良好的精神面貌和工作状态，以更多惠民生、暖民心举措，努力提升便民服务效率，让零售户实实在在感受到“走流程、提服务、优环境”带来的新作为、新变化。

贴心服务做“加法”，打好“主动仗”

整齐摆放的防疫物资，拐角处的应急药品箱、服务桌台上的操作指南、张贴显眼的许可流程图……英山县烟草专卖局办证服务大厅一应俱全。“你们真是太细心周到了，真心为我们着想，让我感受到了家的温暖哩，为你们点赞！”前来办证的徐阿姨说道。

“奶奶，您别着急，几分钟的事情，我一步一步教您”。考虑到零售户年纪大、电脑基础薄弱等因素，证件管理员冯明“手把手”耐心地教申请人操作，同时还会根据需求为其解答有关行业政策等内容。“牢固树立为民服务工作理念，紧盯硬件质量与服务质量双提升，以多问一声、多想一步、多听一句的‘三多’工作法，把新政策、好政策真正送到零售户身边，实现期望而来，满意而归。”冯明说这是近年来她对烟草放管服改革的最直观感受。

办证跑腿做“减法”，当好“排头兵”

“真的太感谢你们帮我开通绿色通道，上门帮助我办理烟草专卖零售许可证了！我腿脚不方便，全家经济来源就指望着这家小店的烟草买卖呢！”周大伯接过送到家的烟草许可证，脸上笑开了花。

（图为英山县烟草专卖局工作人员上门为地处偏僻行动不便的零售户提供许可证帮办服务）

英山县局坚持从实际需求出发，提供“在线提醒、提前预约、送证到家”等特色服务，全力打通服务群众“最后一公里”。今年以来，英山县局网上办理许可515人次，为行动不便等特殊群体上门服务16人次。

“让数据多跑路，让群众少跑腿，一切工作都是为了给零售户带来实实在在的便利，让幸福指数再向上攀升。”英山县局专卖办主任王曙表示，烟草“放管服”改革将会继续向纵深推进，通过持续发挥基层管理所（市场部）作用，将一件件小事办到群众的心坎里。”

转变作风做“乘法”，提升“精气神”

“老板们，这是投诉举报电话，您对我们的执法检查和营销服务工作有什么意见和建议的，都是可以拨打电话告知我们。”通过面向卷烟零售户、消费者等群体公布举报电话，发放调查问卷，主动接收社会公众的监督，进一步有针对性的改善许可管理服务水平，规范专卖行政执法行为。

英山县局坚持将学习贯彻党的二十大精神作为当前首要政治任务，廉政清风吹我心，通过开党史和廉洁警示教育、签订廉洁自律承诺书、学习典型案例、信仰教育等活动，进一步增强廉洁自律意识，坚定纪律观念，增强专卖队伍政治“向心力”。同时丰富培训形式，进行现场教学、执法专题培训......通过定期对学习情况进行线上抽考和线下实战演练，着力提升行政执法人员的理论水平和实际应用能力。

破解问题做“除法”，答好“务实题”

“感谢你们让学生们真实了解了卷烟和电子烟的危害，你们的及时监管让我们吃了一颗定心丸。”学校老师和家长们纷纷点赞。

（图为工作人员在显著位置张贴“禁止向未成年人售烟、禁止向未成年人销售电子烟”警示标语）

为落实社会责任，保障国家利益，维护未成年人的合法权益，英山县局常态化开展“红线”内卷烟零售户清理整治“回头看”，联合县公安局、市场监管局等部门打造联合执法“共同体”，同时专卖普法人员深入校园周边，通过讲解烟草专卖法律法规、发放宣传手册、张贴警示标语及专用宣传标识等方式，切实为未成年人健康成长创造良好环境。截止目前出动“守护成长”专项行动检查146人次，发放宣传标语80余份。

下一步，英山县局将持续深化“放管服”改革，推动社会责任贯穿内外治理的方方面面，进一步提升法治烟草建设水平和行政许可管理水平，积极营造共建共治共享社会治理格局，为推动行业高质量发展作出新的更大贡献。