“这不是才提交的办证材料吗？怎么这么快就办下来了。”客户刘某惊讶的说道。

“我们最近采取统筹联动的工作方式，将行政许可申请人周边的零售户纳入走访计划，以此为时间节点，大大压缩了办证的时间，提高了出证的速度，所以你的许可证也更快的拿到手了。”工作人员说道。

近年以来，西湖区烟草专卖局依托党史学习教育为出发点，将党建引领深入业务工作的各个环节，不断以“我为群众办实事”为触手向各个主营工作岗位延伸，群众想要什么？能为群众做什么？如何能提高效能？如何让群众满意……，是西湖区烟草专卖局想的最多问题，做的最多的事情。西湖区烟草专卖局将专卖行政许可作为对外服务的平台、企业形象的脸面、展示面貌的窗口一直十分的重视，以此做出了许多的“创新点”。

漫画普法“看一看”，问题全明白。

自新的许可管理“合理布局”实施以来，西湖区烟草专卖局专卖管理人员为了让广大行政许可相对人和咨询人更直观的了解到“新合理布局”的变化，让新的法律法规条文可以更好、更快的入脑入心，便于理解，他们制作了数十页的“一漫读懂新规”，在行政许可大厅循环播放，而且由专人向来访人员做好解释，协助网上申请操作，提高了行政许可服务效率和群众满意度，同时还为“八五”普法的顺利开展做出有利的保障。

“原本以为办证的条文规定又生硬，又难懂。可是看到这些漫画形式的普法宣传，一下子就秒懂，而且工作人员还那么耐心的向我解释，就算是想忘掉也不容易了。”前来咨询办证的李先生说道。

服务条码“扫一扫”流程全知晓。

为了方便行政许可咨询人和相对人更好的办理许可证新办、延续、变更等业务，西湖区烟草专卖局专卖人员按照路线管理划分的不同制成“区域服务规划图”，置于行政许可办证大厅的显眼处。每当有人前来咨询许可证办理业务的相关问题时，证件管理人员一方面协助他做好线上许可申办、受理流程，另一方告知咨询人他所经营店铺位置的片区归属，通过“服务规划图”上的二维码，为咨询人和专卖稽查人员“牵线搭桥”，并由专卖稽查人员保障和陪伴行政许可咨询人一同走过行政服务的“最后一公里”。

“自从和稽查员互加微信以后，可以‘点对点’与他们取得联系，时时将办证的进度截图告诉我，”零售户余某说道：“服务既热情又周到，他们做事的方式让我很安心，为西湖烟草点赞。”

经营问题“聊一聊”疑惑全解开。

“周老板，许可证放在这里可不行，会被别的商品遮挡住的，你这属于未亮证经营，是不行的。”

“你看我这店就是这么点大的地方，能放在哪里？”周老板无奈地说道。

“周老板，你这块墙面挺好的，我给你挂到这里吧。”说罢，稽查员便将许可证挂到了墙上。

西湖区烟草专卖局坚持专卖管理和“八五”普法横纵结合，通过“两天腿走路”和以授人以渔的方式，做好市场监管和精准普法“两不误”。专卖人员通过合理规划市场走访路线将许可证送达和市场走访合并开展，虽然目前只是对少部分地区进行尝试性实施，但是为专卖管理工作的创新开展提供了可行性的依据；其次通过“集中讲”“入户宣”“线上学”等方式多维度开展普法，重点将专卖法律法规的相关条例“植入”零售户脑中，让卷烟零售户明白经营、安心收益。

“每次你们工作人员上门，都会和我聊一聊，都告诉我些经营中要注意的法律知识和常识，这对我的帮助的确很大，做生意也能安心，感谢西湖烟草。”零售户淦老板说道。

接下来，西湖区局将继续加大对“三种能力”的探索，将“创新”与“履职”相结合，立足辖区实情、工作实际，不断优化工作效能，坚持始于客户需求，终于客户满意的服务理念，用更快的速度、更优的服务、更真的情感来实现“我为群众办实事”的最终目标。