今年以来,贵州省罗甸县烟草专卖局把转变职能、优化服务水平作为工作的着力点,以“三零”为目标,提升政务服务质效。
工作业务“零差错”。每日定时查看意见簿,将群众办理业务咨询问题、所提意见进行收集、汇总,认真研究,根据业务实际进行解答;建立回访调查机制,对需要调查落实的,及时与群众取得联系了解情况,调查后第一时间回复。设立服务“亮晒榜”,亮身份、亮承诺、作表率。
服务方式“零距离”。在服务大厅,工作人员在受理行政许可申请时,严格按照“一站式”要求,对申请人提供的材料进行审查,一次性告知项目申请的所有要求和注意事项,以减少申请人往返的次数;打造实体服务大厅和网上服务大厅“两个阵地”,满足老年人及残疾人等特殊人群需求,念好“服务经”。
服务质量“零投诉”。坚持实践“小窗口、大服务”工作理念,在受理申请时,做到“受理资料一手清、回答问题一口清、发放材料一次清”,提升群众满意度。对于窗口发生违反中心规定的情形,分别通过批评、约谈、考评等多种形式问责,提高窗口风险防范能力,从根本上转变工作作风,让群众办证“舒心”。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题