本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 专卖管理 > 正文

福建莆田秀屿区烟草专卖局提升“12313”热线服务水平

2022年06月08日 来源:东方烟草报 作者:康志达
A+ A

近日,福建省莆田市秀屿区烟草专卖局深化“事前、事中、事后”流程优化,推动“12313”热线高效流转,不断提升服务能力。

针对“12313”平台下发的举报投诉线索,他们提前联系投诉举报人,详细倾听其诉求内容,按照“轻重缓急”及时对接所、队办理;针对投诉举报线索内容,事中区分处理保障完成时效,对于举报人在现场等候处理、违法行为正在发生、现场证据可能灭失的线索,第一时间反馈所队组织人员处理,对于咨询类事项,及时反馈营销部门、证件稽查中队一个工作日内办结,对于投诉类事项,及时反馈相关部门三个工作日处理完毕。事后回访上,针对举报内容,查处完第一时间联系举报人说明查处情况和举报费支付标准,针对投诉咨询线索,处理完及时告知处理情况,做到“有诉必应、有应必办”。     


热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。