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甘肃金塔县烟草专卖局深化服务促进为民办实事落地

2022年05月12日 来源:东方烟草报 作者:马晓婷
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为切实让群众在政务服务改革中得便利、得实惠,近日,甘肃金塔县烟草专卖局立足工作实际,找准政务服务结合点,推出烟草专卖零售许可证办理“三零服务”,深化“放管服”改革。

靠前服务,办证“零距离”。依托片区网格化管理和三员联动协作机制,实现日常检查工作与证件服务工作有机衔接,对有办证意向的商户,提前上门宣传,确保烟草专卖零售许可证办理流程和注意事项问得清楚、办得明白。

规范服务,业务“零等待”。落实“一站受理”“一窗通办”,对即办件做到不过夜、马上办,承诺件在早日办结的基础上尽量缩短办理周期,主动提供延时服务,提高群众满意度,并且定期组织窗口。

阳光服务,客户“零投诉”。坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,自觉遵守各项规章制度和工作纪律,对待群众咨询做到答复细致准确,用语通俗易懂,服务热情周到,严肃杜绝工作过程中的各种不正之风,确保各项审批工作“阳光”运行。

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