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江西宜黄县烟草专卖局做实“三心”提升政务服务效能

2022年05月10日 来源:烟草在线 作者:邹海莉
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为进一步提升政务服务效能,近日,江西省宜黄县烟草专卖局以提升群众办事满意度为出发点和落脚点,明确多项措施规范行政许可行为。

一是热心服务做实。印发网上办证指南,明确办证条件、办理流程、办结时限、服务承诺等便民信息,为群众提供办理流程宣传、网上申请指导等相关服务。同时为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道,提供上门服务。对新办证零售户附送温馨提示,指导零售户及时办理后续业务经营相关手续。

二是用心审批做实。查找政务服务工作中存在的短板和不足并进行及时整改,推行许可事项清单化管理和核查机制,力求办证申请简易化、受理服务优质化、实地核查高效化、审批制证快捷化,力求行政许可审批“零差错”。

三是暖心回访做实。树立“满意服务是本分,服务不好是失职”的服务理念,完善“好差评”反馈机制,结合线上评价情况,不定期抽取已办证群众进行电话回访,对工作人员服务态度、办事效率以及廉洁自律情况开展满意度调查,做到“评人”也“评事”,全方位提高服务质量。 

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