“老人家。您的身体恢复得怎么样啦？”“你已经很久没订烟啦，要不我们先把您的许可证办理停业，等你的病好了再恢复营业，怎么样？”。在江西省九江市湖口县流泗镇东风村十一组卷烟零售户潘泽峰得家中，湖口县烟草专卖局稽查员陈喜平正在和他拉着家常，同时宣传烟草专卖许可证的相关政策。

湖口县烟草专卖局综合监督组通过四员联动信息反馈得知，流泗竹涧零售户潘泽峰的许可证一直是正常经营状态，但年后就没有订烟，店面关门，电话也联系不上，询问周边村民听说老人家生病了。

为了加强对许可证的规范使用和有效管理，同时了解零售户的经营情况，综合监督组和片区稽查员陈喜平一同驱车来到了流泗竹涧村，在零售户的店址周围到处打听，终于找到了几里外零售户潘泽峰的家。在其家中，专卖人员通过了解得知，潘泽峰妻子在县城带孙子，子女都在外地打工，他本人年后一直生病，所以没有开门经营。

专卖人员一方面表达了对零售户潘泽峰的问候和祝福，一方面宣传解读烟草专卖证使用的相关政策，终于做通了客户工作同意暂时停业。考虑到客户是使用老年机，专卖人员积极与证件管理员沟通，拍摄了零售户身份信息，通过线上为零售户办理了许可证停业手续。临走时，专卖人员还找来了客户的侄女，留下联系方式，叮嘱她做好继续沟通，将视客户的身体情况，后期再办理恢复或注销手续。

此举一方面做好了零售许可证的规范使用和有效管理，一方面又始终牢记为民宗旨，寓服务于管理，做到为客户服好务、办实事，获得了周围群众的好评。