近期，江西南昌市西湖区烟草专卖局在落实疫情防控工作的同时，大力保障行政许可高效办理，通过“3+”模式保障疫情期间许可证管理“不缺位”。

一是“线上+线下”相结合。依托“赣服通”政务平台，引导行政许可咨询人和相对人通过网络申请办理相关业务，定期梳理许可证即将到期的卷烟零售户，通过电话、微信等方式告知办理事项，并及时在线指导完成前期申请程序，积极推进“不见面”审批，通过“零跑腿”保证行政许可办理时效。

二是“送达+服务”不脱节。及时对受理的行政许可材料进行审核、审批，合理安排时间，在做好疫情防控的前提下，确保限时“送证上门”。同时，安排片区稽查员、客户经理跟进指导，纳入专销系统管理，确保对新增卷烟零售户的管理与服务不脱节、不断档，夯实市场管理基础。

三是“延续+关爱”人性化。对于专销人员无法到达的“封管”区域，在充分调研后，区局对“封管”区域的卷烟零售户设定“到期延续30天”的人性化操作，并在“解封”后第一时间进行实地核查，完善行政许可延续相关材料审核、审批，确保客户服务质量和许可证后期监管“两不误”。

截至目前，西湖区局疫情防控期间共计处理各类行政许可67户，限时完结率100%，客户回访满意度100%。