烟草专卖零售许可证，四四方方一个本，承载着零售户的信任与保障、烟草人员的责任和使命。为确保规范、有序、高效的完成许可证的延续工作，安徽黄山祁门县局“棋看四步”，系统谋划工作，有序推动进程，扎实开展2021年度延续工作。

下好“长远棋”，打造延续布局。传统的许可证延续需要在两个月时间内完成辖区全部许可证的到期延续工作，工作体量大、集中度高，全体专卖人员齐上阵仍然无法避免零售户排队办理的问题，不仅影响延续期间其他专卖工作，而且零售户的政务服务体验差。为解决这一问题，祁门县局提前数年启动延续工作布局，将全县零售户的许可证有效期以乡镇为单元分解到5个年度，使每年的延续工作量平均在200户左右，避开五年一度的换证高峰。从10月正式开始年度许可证延续，政务管理员每天预约6户上门办件，网办、发证一气呵成，其他人不帮工、零售户不排队，工作质量和服务水平显著提升。      

下好“先手棋”，做足延续准备。4月，专卖办向管理所下发了今年171户许可证到期零售户名单，由管理所结合日常检查实地走访确认生产经营条件是否发生重大变化；9月，邀请客户经理共同审查延续对象的经营现状，确定需要进行实地核查及不符合延续要求的问题户“黑名单”、可以即来即办的零售户“白名单”和需要上门服务的老弱病残“绿名单”。政务管理员根据“白名单”预约延续户办件，根据“黑名单”把关问题户办件，确保延续工作质量。     

下好“指导棋”，加强政务网办。祁门县城区零售户数量与农村零售户数量的比例关系为1:2.3，零售户年龄结构老化，对网办业务接受程度低，能够主动并且正确注册网办账号的几乎没有。为了使零售户使用更加方便、快捷的网办通道，专卖部门对专卖、营销一线人员进行了网办业务培训，结合日常走访、零售户培训会等工作接触机会，一步步指导、手把手教授零售户注册网办账号和网上办件，同时，在政务中心和县局办证窗口设置网办业务指导展板，帮助零售户熟悉网上办件流程，延续少跑腿、少等待，推进许可证业务网办工作。      

下好“收官棋”，服务“最后一公里”。根据前期摸排的“绿名单”，祁门县局对老弱病残、行动不便的延续对象开通政务服务绿色通道，启动“代办”级服务：市管员上门代为准备延续材料、代为注册网办账号、代为提交延续网办申请，并且将换领的新证送上门、挂上墙，实实在在为群众办好事、办实事，以真心真意服务群众“最后一公里”。