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江西上饶信州烟草提高服务质效提升群众满意度

2021年12月03日 来源:烟草在线 作者:秦珊珊
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为进一步提高行政许可服务质效,提升群众满意度,江西省上饶市信州区烟草专卖局将开展“窗口腐败”专项整治工作作为“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容,认真组织开展自查工作,打造优质服务窗口。

一是自查自纠,查问题、找短板。开展全方位调研摸底,仔细对照媒体曝光的“窗口腐败”典型案例和群众反映强烈的突出问题,深入查摆、细致摸排,了解真实的窗口办证情况。畅通举报投诉渠道,并通过设置意见箱、12313举报投诉系统,加强相关信息线索搜集。

二是深化考核,亮标准、比作风。完善政务服务信息公开、一次性告知等制度规范,促进办事公开,提高政务服务透明度。采用政务大厅和区局双边考核模式,强化“好差评”制度落实,引导办证人员转变工作作风,在真抓实干上发力,促进窗口工作处理高效、提速提质。

三是长效治理,强服务、提效能。健全管理制度,严格办证程序,不办“人情证”“关系证”。聚焦风险防控,强化思想政治教育和廉政教育,筑牢员工拒腐防变思想防线。扎实开展“我为群众办实事”实践活动,积极拉近和办事群众的距离,帮助解决实际困难,切实提升服务质量。

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