“你好，请问是德安县烟草专卖局吗？我叫杨金来，是唐山乡付山村的村民，今年75岁了。我在我们村里开了一家食杂店，现在想卖点香烟，请问怎么申请办理烟草专卖许可证？”这是近日江西省九江市德安县烟草专卖局烟草专卖零售许可证办证员郭雯接到的咨询电话。

在详细向老人解答了具体办证流程和需准备的材料之后，郭雯得知，杨金来老人因为年迈多病，行动非常不便，且不懂得如何使用电脑网络和智能手机，加上唐山乡付山村距离县城路程较远，要想现场到办证窗口或者网上提交办证申请着实困难。郭雯当即将这一情况向上级汇报。

德安县烟草专卖局主要负责人陈芳得知这一消息后，立即安排办证执法工作人员开车三十多公里，前往杨金来老人家里进行上门办证服务，主动帮其跑腿收集各项办证材料，并在材料审批通过之后，再次提供送证上门服务。

“感谢德安县烟草专卖局对我的关怀，你们为我做的，真的是暖到我的心窝里去了。有了烟草证，我的食杂店生意就会更好了，我和我老伴的生活来源也就更有指望了，真的谢谢你们，太辛苦你们了！”在接过烟草专卖工作人员送上门的零售许可证时，杨金来老人感慨万分的说到。

为深入推进“放管服”工作，进一步提升政务服务水平，提高行政许可的办事效率，为申请人提供优质服务，德安县烟草专卖局积极落实“我为群众办实事”主题实践活动要求，多举措深入推进“放管服”改革，持续开展个性化服务、便民化举措，灵活变动服务方式，为办证群众“开绿灯”，竭诚为群众提供便民高效服务，切实缩短了服务群众的“最后一公里”。

“畅通专卖零售许可证申办、延续绿色通道，为老、弱、病、残等困难群体提供了‘上门办证’‘送证上门’等服务只是我们为群众办实事其中一项举措而已。除此之外，我们在进一步拓展许可服务新平台、优化服务新制度、传递暖心服务新理念等方面也是下足了功夫，办证效率切实迈上了新的台阶。”陈芳如是说到。

一是做好了“高效”服务，规范业务流程。明确岗位职责，设定AB岗工作制，缩短行政许可办事流程，切实规范许可证申请、受理、审核、审批、发放各个环节的业务流程，并建立窗口首问负责制和一次性告知制，负责解答群众质疑，一次性告知申请人备齐所需材料，压缩业务流程用时的同时，不让群众多跑腿。

二是做好了“满意”服务。持续强化办证员、稽查员的业务培训，要求相关工作人员熟练掌握《烟草专卖许可证管理办法》条例要求，严格按照法律规定的程序与时限开展行政许可服务工作，对新办、延续的群众的申办服务要做到“态度热情周到、工作细致到位、解释满意到位”，切实提高办证服务满意率，让群众办事笑哈哈。

三是推广了网上办证。充分运用新媒体、新平台、新技术进行宣传，结合办证大厅、公开栏、微信群、宣传单、拜访服务等渠道，全面推广网上办证，帮助申请人熟知网上办证平台和办证流程，指导申请人通过网上申请办理烟草专卖零售许可证事项，切实让群众办事由“最多跑一次”变成了“一次不用跑”，实现零售户足不出户，轻松办证。自网上办证业务推行以来，德安县烟草专卖局受理网上许可证申请已达到200多起。

四是做好了“阳光”服务。在“政府网上办事大厅”信息平台公示烟草专卖行政许可办证指南、业务流程，并提供网上咨询、网上办证等服务，每月公示行政许可情况、举报电话，在线收集群众服务意见，保障群众知情权和参与权，保障行政服务在阳光下进行，切实提升行政许可办理工作的透明度。

下一步，德安县烟草专卖局将牢记“为群众办实事”的初心，进一步探索实行“党建+”模式，深入了解群众所思所想所盼，持续提升服务群众的能力，用心用情用力，主动担当作为,继续把为民服务办实事各项工作落到实处,切切实实把群众普遍关心的现实问题办好办实。