10月27日, 云南师宗县烟草专卖局（分公司）召开2021年10月份合力专销工作会议，县局（分公司）分管领导、卷烟营销、专卖管理、企业管理等相关部门参加会议。

会议传达了省局2021年9月卷烟营销内部监管通报、市局关于认真开展“两烟”市场监管工作的通知，回顾总结10月份专卖、营销工作开展情况，深入分析当前专销工作存在的问题与不足，并对下步工作进行安排部署。市场部通报了2021年10月份以来卷烟销售情况、分析了当前辖区卷烟市场面临的形式和存在问题与不足；专卖部门就10月份以来的专卖工作情况进行通报。两部门针对当前具体疑难问题作了现场交流探讨，为辖区卷烟销售保驾护航。

会议指出，每月县局（分公司）召开专销联席会，坚持问题导向，专卖、营销将各自掌握的工作情况、市场动态、异动信息、品牌状态等及时交流对接，共同查摆分析市场和工作中存在的问题及原因，共同商讨对策，狠抓落实整改，实现专销无缝衔接。

会议要求：一是全体营销、专卖人员牢固树立市场管理意识，狠抓重点，找准关键，明确职责分工，心往一处想，劲往一处使，共同把卷烟市场抓好、管好。二是严守规范经营底线，加强对异常零售户监管，严防真烟外流，杜绝违规行为发生。三是加强部门之间沟通协调，实现信息共享，形成专销合力，确保专销无缝对接，切实营造良好的卷烟经营秩序。四是要坚持问题导向，找准专销工作着力点和突破口，全面疏通专销工作障碍，确保专销工作迈上新台阶。

会议强调，一是加强卷烟零售客户信用体系建设。围绕“高质量发展持续进位、高效能治理不断进步、高素质队伍积极进取”的发展思路和“严、稳、高、新”工作要求，积极对接“信用师宗”社会信用体系，推动卷烟零售客户信用体系融入政府信用平台、政务服务管理和大众美好生活，将零售客户信用体系打造为管理服务的平台和联通市场的桥梁，辐射带动广大零售客户共建诚信守法、规范有序、放心消费的卷烟营商环境。二是加强现代卷烟零售终端建设，夯实营销工作基础，提升服务客户与掌控市场的能力。提高营销人员服务客户的能力，开展客户服务满意度调查，真实了解当前零售客户对烟草服务工作的满意情况，收集零售客户的意见和建议，进一步提升客户服务工作质量，改善客户服务工作水平。三是迅速提升实地走访卷烟零售户。在走访卷烟市场的过程中，与零售客户深入交谈，重点了解零售客户的档级、明码实价、卷烟库存、卷烟盈利情况、自律互助小组建设和当前的市场动态，同时关注零售客户的服务需求，帮助零售客户解决在卷烟经营中遇到的难题，提高服务质量。四是进一步构建和谐的客户关系，全面提升零售客户满意度。客户经理、稽查员在工作中加强沟通做好专销信息共享，加强与零售户的信息沟通，多渠道开展烟草专卖法律法规、行业政策、营销策略的宣传。同时，始终保持打击假私非卷烟的高压态势，及时掌握和查处各类涉烟违法违规行为，营造更加规范的卷烟市场环境，保障消费者和零售客户的利益。