“你们这线上办证服务可帮我大忙了，一键操作，不用离店。”近日，宁夏回族自治区银川市贺兰县洪广镇果果超市店主老李通过“我的宁夏”APP，在线上办理烟草专卖零售许可证延续申请成功后，对便捷的办理操作非常满意。贺兰县局始终恪守“合法、公正、公开、便民”的服务理念，着重在事前、事中、事后三个环节上做好文章，为群众办实事、解难题，提升依法行政便民水平。

在“事前”环节，利用微信群、朋友圈、抖音等平台将行政许可办理指南“广而告之”，积极引导群众和零售户知晓“我的宁夏”APP政务服务办理各个模块的使用方法，着力帮助有需求的群众和零售户根据自身需求梳理办理事项、准备办理材料、明晰办理流程。

在“事中”环节，对有办证需求且符合办证条件的零售户以及老、弱、病、疾等特殊群体，积极推进服务下沉，实行上门服务，让专卖管理人员“多跑腿”，零售户“零跑腿”，实现“暖心”办证。

在“事后”环节，通过“好差评”制度，加强效能监督和结果运用，规范行政许可行为，确保件件有评价，事事有跟踪。据统计，2021年以来，共收到线上办理各类烟草专卖零售许可事项204件，综合办理满意率100%，3日办结率达到了50%以上。

让“跑窗口”变为“网上办”，让“现场排队”变为“轻松点击”，让数据多跑路、群众少跑腿，贺兰县局将进一步提升政务服务水平，用实际行动兑现“放管服”改革承诺。