会员积分换购的商品有质量问题该怎么办?

【案例】

随着“新零售”的方兴未艾，为了吸引客源，增强店家与消费者的粘性，越来越多的商家都采用了会员制营销的手段，通过会员积分兑换礼品来激励消费者是常用手段之一。J县的王女士在某品牌连锁便利店注册了会员，门店为回馈老顾客，开展了会员积分换购活动，王女士通过一段时间消费攒了5000多积分，今年春节后她用2999积分兑换了一个价值299元的电饭煲，谁知在当天使用时，发现该电饭煲的触摸键不灵，随即找到门店售后店长，要求修理或者退换货。但是店长却称用积分兑换的商品，不承担修理或退换货责任。那么，商家能以积分兑换商品为由免责吗？

【分析】

根据我国《消费者权益保护法》第二十四条对商品的退换货及修理作出了明确的规定，本案中的通过积分兑换商品属于国家规定的三包商品，销售商应当承担三包责任，负责修理更换退货。积分换购商品也享受现行的退换货政策和保障，当积分换购商品发生整单退货时系统将自动退还购买该商品时使用的积分，同时积分的有效期不变，当积分换购商品发生换货及部分退货时，账户积分的有效期自动更新，同时根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条的规定，买家在兑换的当天就发生使用故障，要求卖家退货是正当合法的，卖家以会员积分换购商品不得退货为理由拒绝退货是没有任何法律依据的。