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许昌烟机召开设备安装调试服务人员座谈会

2023年02月09日 来源:烟草在线 作者:许炜/文 杜鹃鹃 /图
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2月1日,节后上班第一天,许昌烟机公司装配车间组织召开设备安装调试服务人员座谈会。公司副总经理孟建刚参加会议,对安调服务人员和服务管理工作提出了具体要求。

会上,装配车间安调服务人员在汇报工作时,根据实践经验,提出了安调服务过程中遇到的一些共性问题,以及对提升产品质量、效率的意见和建议。装配车间负责人表示,调试过程中经常出现的问题最具有代表性,大家在客户现场遇到问题时要及时拍照、记录、汇总,同时要认真填写服务周报,突出关键点和解决过程,为后期数据提取和质量分析打下基础。

孟建刚充分肯定了公司安调服务团队过去一年来取得的成绩,并总结了安调服务工作存在的问题,他强调,在看到成绩的同时,大家要清醒的认识到安调服务工作存在的不足之处。孟建刚指出,安调服务人员在工作中一要秉持专注敬业精神,持续提高专业技能水平,不断提高用户认可度;二要进一步规范安调服务行为,努力维护良好的企业形象;三要进一步提高标准化作业水平,不断提升服务质量和服务效率;四要进一步提高规范意识和安全防范意识。

针对服务管理工作,孟建刚提出了三项要求:一是加强安调服务过程管控,重点关注长期未交验项目,充分利用公司资源,高效解决解决存在问题,最大程度缩短现场安调服务时间;二是做好内部复合型人才培养和潜力挖掘,缓解公司服务资源不足压力;三是加强用户问题的任务化管理,建立和完善安调经验知识库,促进用户问题高效解决。      

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