365天，64个用户现场，6200余张车票、机票，29封表扬信……一个个数字的背后，是2021年秦皇岛烟草机械有限责任公司售后服务团队步履不停、赓续奋斗的真实写照。

这一年，他们四处奔波，加班熬夜，只为旧设备顺畅运行；这一年，他们抗疫保生产，坚守在用户生产一线……他们，用实际行动书写售后服务战线上的奋斗故事。

一块奖牌

在秦皇岛烟机公司市场部办公室橱窗里，有一块印有“优秀服务团队”字样的奖牌。这是安徽中烟工业有限责任公司阜阳卷烟厂异地技改指挥部送来的，用以表达对秦皇岛售后服务团队的感谢。

阜阳异地技改项目有着不同于以往项目的新情况：需要从合肥和上海两个地方运送旧设备至阜阳，这些旧设备运行了十年之久，需要在新厂进行解体再组装；从运送到完成组装调试，工期3个月，2021年12月达到正式投产条件。

为了满足用户需求，秦皇岛烟机公司选派经验丰富的技术骨干，组成了以刘宏伟为现场负责人的最强服务团，全力攻坚阜阳项目。

面对上百台设备的拆分与重组，需要对每一台设备进行检修、更换零件，这是对团队细心与耐心的双重考验。

装配钳工王大明、陈昕彤两人认真对待每一台设备，一丝不苟地进行检测，出现坏掉的零件第一时间进行维修、更换，一天下来，胳膊连简单的抬起都变得十分费力。

高原、陆达两人负责辅联设备的安装工作，传送带、传动轴这些磨损严重的部件在辅联设备上体现锝更加明显，在初期少料测试过料测试中有些问题没有出现，后期按照正常生产的频次和重量过料情况下，许多多年积存的问题开始显现，就需要停车检修，大量的返修工作在两人的配合下得到了圆满解决。

……

夜晚车间灯光常亮，节假日机器依旧轰鸣，清洗、打磨、喷漆、组装……没有假期，没有抱怨，他们用奋斗展现作风，用奋斗诠释奉献，用奋斗彰显精神，用实际行动展现了秦烟机人不怕苦、不怕累，勇敢拼搏、顽强奋斗的精神品质。

一份答卷

2021年9月22日，作为咸阳项目售后服务团队带头人，高军浩带着机械调试人员杨玉林、电气调试人员徐明辉赶赴陕西咸阳。

他们此行的目的地是陕西咸阳复烤厂，需要更新复烤段部分设备，涉及喂料机、复烤机、皮带机等。到达生产现场后，三人立即行动，分工密切配合，于11月5日完成所有机械设备的安装工作、12月中旬完成空车试运行调试。

但未曾想到，2021年12月19日，随着咸阳市出现本土新冠肺炎确诊病例，疫情防控升级。面对这种形势，是选择离开还是坚守？

“设备前期安调和空车试运行都已经完成，马上进入带料试车和正式生产的关键环节了，我们不能这个节骨点上撂挑子！”高军浩坚定地说，在争得用户同意后，他们最后选择了坚守。

这期间，他们自费购买了大量口罩、消毒液等防疫物资，严格按照当地疫情防控政策做了二十多轮核酸检测，在严密做好个人防护措施的前提下继续为用户做好服务。

目前，咸阳复烤厂已经封闭式生产二十多天，咸阳现场服务团队也在厂里和用户一起坚持战斗。因人手短缺，咸阳复烤厂只能两班生产，咸阳售后服务团队就在夜里12点至早上8点对白天的问题进行及时处理，保证用户白天生产顺利，他们用心做好用户服务、用情写好战疫保生产答卷。

广州、南昌、会东、南通、武汉、宝鸡、常德、石家庄、张家口、延吉……由南到北，秦皇岛烟机公司售后服务团队扎实肯干、默默奉献的身影出现在全国各地用户生产现场，也将公司产品过硬、用心服务的形象展现在所有用户面前。