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给消费体验做加法

2024年06月14日 来源:中国烟草资讯 作者:辛砚
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夏收时节,广袤的田野上麦浪起伏,农机轰鸣穿梭其中,裹着麦香的空气包围着勤劳的人们,汇成一幅幅美丽的夏日好“丰”景,热闹又振奋。

热闹的还有旅游市场。随着端午假期和夏季的到来,文旅热持续火热,文旅市场的消费场景不仅空间在拓展,时间也在延伸,从城市到乡村,从白天到夜晚,文旅消费的活力澎湃又热烈。文旅热带来消费暖,各地烟草部门着眼于旅游终端建设,不断优化服务和商品供给,为消费者和游客提供更丰富多元更有地方特色的消费体验。新疆巴楚烟草紧抓旅游旺季机遇,结合本地市场特点和市场情况,以优质服务提升零售户满意度,促进零售户盈利增长。江西芦溪烟草采取多项措施加强旅游终端建设,依托旅游资源,提升零售终端形象,加强经营指导,提升零售户的经营能力。

小城热度走高、演出游、美食游、拍照游……今年文旅热中的旅游消费更加“花样百出”,尤其是年轻人,除了热衷到名山大川名胜古迹“打卡”之外,他们的“诗与远方”有了更近的选择,家门口的公园“20分钟快充”、在街边的小店买一件“取悦自己”的小物件、在城市的街道里漫无目的citywalk。消费形式的变化,折射着消费理念的变迁,背后是年轻人对于“情绪”和“体验”的追求。

“在上班与上进之间选择上香,在求己和求人之间选择求佛”,习惯于以此自嘲的这届年轻人努力与焦虑和解。在消费中,他们更倾向于追求个性化、独特性和情感体验,而非仅仅满足物质需求。他们渴望情绪价值被满足,更加偏好能够带来“幸福感”的产品。有调查显示,有超过一半的新青年消费者因为“取悦自己”的原因购买兴趣消费产品,有近一半用消费来“自我治愈”。 

消费理念和需求的变化对零售经营提出了新的要求。面对新的消费特点,各地烟草部门把脉新的趋势,提升服务水平、转变服务模式,帮助指导积极求变的零售户挖掘消费需求与自家店铺之间的契合点,巩固现有的顾客群,拓宽新的消费群体,让新客变熟客,让熟客黏性更强。他们有的“内外兼修”改造店铺,满足顾客对于购物环境的体验感;有的从自身的兴趣爱好出发,以爱好为桥梁激发消费者的兴趣;有的以传统文化作为“加持”,满足消费者在物质和基础价值之外的精神、情感需求。他们以“变化”顺应市场趋势,满足消费需求,为自己赢得了“精彩”。

作为商品和服务的提供者,不妨给消费体验多做做“加法”,让消费者多一个选择的理由。

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