伴随着科学技术的不断进步，消费形式也呈多样化的发展趋势，为了提高消费者的体验效果，将前沿科技运用到卷烟消费领域，衍生出“星火小澄”线上线下平台，江西南昌市公司充分运用线上消费者服务平台和线下“星火小澄”体验店创新开展消费体验，不断提升消费者满意度。

科技创新驱动沉浸体验。结合先进的前沿技术和科技创新成果的转化利用，运用多种建模技术，建立消费者画像，上下游联动构建数字化消费者平台，搭建智能、高度可视化的数字场景，方便消费者在公众号上找到附近消费点，读取所需品牌信息，并可“取数”赋能店铺经营，帮助培育忠实消费者。通过互联网为品牌培育助力，南昌烟草抢抓新媒体流量红利、抢占“线上阵地”，以品牌直播宣讲模式，向零售客户宣传品牌特点，深入讲解品牌文化故事、品牌经营技巧，不断提高零售客户品牌培育水平与开口营销能力，激起零售客户向消费者主动推荐的意愿。

图为开展“党史知识我来讲”线上直播活动

沉浸体验深化品牌认知。通过线上线下相结合的方式，线上开启报名通道，线下开展小而精的定制化圈层活动，为消费者带来别开生面的美好体验，在线下，依托“星火小澄”体验店开展沉浸式体验活动，每次活动都会根据不同的主题内容进行布置，店内特色的品牌陈列，不同位置的灯箱更是融入不同主题的文化元素，给消费者留下深刻的品牌印象。消费者还可以开展手工自制操作，与“小澄”一代二代机器人互动，让体验者在领略品牌风格特征的基础上加深对于品牌调性的认同感，利用情景体验设备，联合声、光、电立体视听功能，打破传统卷烟体验方式，升级消费者与文化的交互体验模式，带给体验者全新的立体视听感受。每场活动结束后，开展满意度问卷调查，针对消费者的建议进行活动改进，并在活动结束后，活动嘉宾还可在线上720度VR体验回顾品牌文化之旅等交互式体验活动，让消费者享受足不出户的多元体验。

图为活动嘉宾在活动现场进行线上扫码游戏互动

品牌认知引领消费制胜。依托南昌烟草消费者服务平台，围绕不同消费群体开展主题策划活动。策划主要以消费者的所感、所需为切入点，以期在潜移默化间加深消费者的价值认同，增强消费者粘性，培育更多忠粉。例如在特定节假日开展主题活动，元旦、母亲节等假日主题活动，也有元春游子返乡系列活动；针对不同特色的终端及品牌开展活动，授牌终端消费有礼，婚庆宴席主题活动。紧抓“数据掘金”，客观研判数据，紧跟数据方向“量身定制”营销活动方案，通过分析消费者数据动态，把握市场脉搏，形成以消费需求为引领，现代营销为手段的特色品牌培育模式，从“满足需求”到“引领需求”，强化科技创新，满足消费者个性化、多元化的消费需求。