“人上一百，形形色色”。这是句古语，说的是不管什么场合，只要人员聚积数量足够多，构成就会很复杂。这话用来作为对买烟顾客评价同样适用。换句话说，不管店大还是店小，开了一段时间，接触了一些烟民，就会发现真是什么类型的人都有。这和社会大众眼中卖烟就是简单的“钱货两清”还是有很大差距的。

一类烟民占大多数。站到柜台前，直接说要某种烟，问了价格直接付款走人，干净利落，一点也不拖泥带水。这部分人觉得：老板的报价就该是市场正常价，不会低，低了自己吃亏；但也不会高，卖个市场不承认的高价，等于一次把事做绝，不留后路，这就离倒闭不远了。所以顾客放心购买，既不讨价还价，也不做过多思考，这种人心态好，处事公正，理解生意人的甘苦，也不斤斤计较。这类人最好打交道。

第二类烟民有点自我定价的味道。点了某牌子，拿到手之后，不管三七二十一直接付个数字，转脸走人。这种人一般会和店铺有点渊源。打个比方说，烟店是外地人开的，买烟的这人是本地人且距离不远，本地人觉得自己能量大，有点之所以烟店能开起来，全凭他关照的意思在里面。话没明说，也不敢明说，但表现全在气势里。当然这只是打个比方，其他情形当然也还有很多，不一一列举。

这种人也不见得就很不好相处，也不一定坏，他就要占这个小便宜，卖烟的也不能因为这点小钱和他翻脸。当然他给的价格也不是一点没有道理，只不过是低谷时的价格。生意以和为贵，和邻里关系相比，损失点利益，买个顺风顺水也是值得的。对这类人最好睁一眼闭一只眼，不能较真。

三类烟民买烟好像谈判，几乎每次买烟都要求让利。有时是让点钱，有时要个打火机。这类人也都是熟客。买的烟如果是高档烟还另当别论，奇怪的是，买高档烟的很少有人谈判，倒是买低档烟的“谈判专家”较多。十元之内的烟送个一块钱的打火机或者别的小玩意哪里还能有利润。现在五元以内的烟算是给消灭了，导致吸烟人数锐减，相应地带走了一部分“专家”。但是谈判作为重要的非物质文化遗产，自然需要有人传承。所以这部分人一直不缺。这部分人有点让人头疼。宁愿不卖东西都不想和他磨嘴皮。

四类烟民品质最不好，喜欢威胁，说过头话。这类人少，但是一年也会遇到几个。价格达不到他满意，言里言外就透露出“以后再也不来了”、“我不仅自己不来，还要劝别人也不来”，还有点“得罪我以后没有好果子吃”的味道，不知哪来那么大的本事。其实喜欢这么表达的，基本都是没什么能耐的人，靠说大话发泄心中怨气。以为大话放出来了，别人就会怕他。不过遇到这类人总归是一件闹心的事，毕竟做生意的人都信奉和气生财的理念，在主观上不希望得罪任何人。

作为服务百姓的零售人，不管哪种顾客都要接待好，在力所能及的情况下照顾好，做到接纳所有顾客，一视同仁，不因素质高低而区别对待；同时针对顾客千差万别的实际情况，加强个人修养，提供好差别化服务。遇到不讲理的顾客不针锋相对，遇到态度恶劣的顾客要不卑不亢。我们的原则就是用真诚留住每一个顾客，用人格魅力打造独特的企业文化。