产品的价值大致可以概括为功能价值和情绪价值，即产品能提供什么用途或能提供什么情绪。如今，情绪和感受正越来越多地影响着人们的消费行为。以前，人们通过消费来定义身份和个性；现在，人们出于某种情绪购买相应的产品和服务。在一定程度上，产品成为一种情绪的载体。

情绪分正向和负向，正向情绪对商品销售起着很大促进作用。例如，华为的产品之所以能在中国市场深入人心，得益于它的国产芯片、鸿蒙系统让人产生了民族自豪感，唤起了人们的敬意和骄傲情绪。反之，负向情绪则会影响商品销售。

情绪消费的崛起，给消费行业带来了很多商机。笔者认为，主要可以从以下几个方面把握情绪消费带来的机遇。

明确定位，唤起消费者的特定情绪。从消费者出发，多关注消费者的“买点”，而不是产品的“卖点”，将符合产品定位的相关元素融入到宣传中，不断提高消费者对产品的认知度。当消费者对产品所要传达的情绪有了明确预期，就可能通过购买该产品向外界传达自己的价值观念，从而实现自我身份的认同。

提高参与感，让消费者融入进来。近年来，不少综艺节目都开通了观众投票、参与话题讨论的通道，这是因为观众在参与过程中会投入大量情绪，对节目的忠诚度也会提高。同样，商家也可以向消费者开放做产品、做服务、做品牌的过程，让其参与并融入进来。当消费者为产品付出了一定的精力，往往会更加关注该产品，并且参与感越强、付出精力越多，对产品的忠诚度也会越高。

打造IP，让产品更具感染力。一个故事、一个概念或者一个形象都可以调动消费者的情绪。例如，冰墩墩的“爆红”之路就是一场形象IP的胜利。商家可以通过对产品注入精神内涵，形成文化共识，为产品赋予更高的情绪价值，满足消费者不同的情绪需求。

总而言之，营销能够帮助我们触达消费者，而情绪价值则能帮助我们提高消费者的品牌忠诚度。学会挖掘情绪消费的商机，是未来零售行业的必修课。