为持续推进“我为群众办实事”实践活动，巩固拓展党史学习教育成果，切实增强践行“两个至上”的自觉性和主动性，坚决履行社会责任，彰显国企使命担当，浙江省武义县烟草专卖局从群众需求出发，始终牢记职责使命，积极主动作为，在守护未成年人健康成长、维护消费者权益、参与社区共建、交通志愿服务等活动中展现国企的责任与担当，用实干书写让群众满意的“答卷”。

纾困解难，用使命捍卫消费者利益

“接投诉人来电举报，城东路某烟店距离幼儿园城东园过近，距离60米范围内，请尽快核实处理，并将调查处理结果反馈至分中心。”

“尊敬的市民，您好!您反映的问题已受理，按现行政策，幼儿园周边距离20米内卷烟零售户应当劝退取缔，经工作人员实地核查，该店距离幼儿园51米，符合当前政策要求。后续将根据最新的政策规定开展监管核查。”这是武义县烟草专卖局受理承办浙江12313分中心下派的一起举报投诉件。武义县局始终坚持群众利益无小事，在接到投诉举报信息后要求第一时间派单处理，严格规范执法，办结后及时向当事人反馈，直至解决当事人遇到的问题，对暂时无法当场办结的事项，会留档登记，持续保持关注，直至完全解决该问题，保证做到件件有落实，事事有回音。

图为武义县烟草专卖局工作人员上门处理真假烟鉴别投诉

自12313热线平台运行以来，共受理各类群众诉求54条，对诉求集中的真假烟鉴别咨询、假私烟举报、许可证办理咨询、无证经营举报和违规用证举报等几个方面进行认真核查解释，确保承办合格率保持在100%，有力维护了消费者合法权益，也赢得了群众的满意。

守护成长，用初心护航青少年健康

“听了今天的讲解，对我真是一种警醒，让我认识到了电子烟的危害，以后一定远离电子烟。”听完武义县烟草专卖局的校园普法课堂后，该县实验中学的学生这样说。

在我国第三十四个世界无烟日到来之际，武义县烟草专卖局以“守护健康，远离电子烟”为主题，积极开展“普法宣传进校园”活动，走进武义县实验中学，就国家近期出台的涉电子烟相关法律法规及电子烟危害等内容进行讲解，切忌因跟风、猎奇心理而吸食电子烟，引导其形成健康生活观念及习惯。

图为武义县烟草专卖局工作人员深入校园张贴宣传海报

近年来，为切实保护未成年人健康成长，推动无烟校园创建，武义县烟草专卖局在中小学校、幼儿园周边零售户清理整治、保护未成年人免受电子烟侵害行动中积极作为，联合公安、市场监管、教育等部门对校园周边卷烟(含电子烟)销售网点开展常态化巡查整治，对不符合校园周围距离标准的经营网点进行劝退或按规定办理换址经营;在日常走访中对存在的无证售烟、向未成年人售烟(含电子烟)、吸食“上头电子烟”涉毒涉烟违法犯罪情况以及卷烟(含电子烟)销售网点警示标志设置和身份证件核验规定落实等情况，注重收集整理零售户向未成年人销售卷烟及电子烟等相关举报投诉信息，尤其对校园周边的零售户进行重点关注;积极向社会公众宣传“12313”烟草专卖市场监管服务热线，协助在店内张贴禁止向未成年人售烟(含电子烟)标识，开展上门普法宣传活动，采取以案释法等形式，对涉烟法律条文规定进行讲解，努力营造利于未成年人健康成长的良好社会环境。

真情奉献，用志愿服务温暖人心

“师傅，请您在经过斑马线时记得减速慢行，注意礼让行人。”每当早晚高峰时段，在武阳路—象龙二路路口斑马线的两端会准时出现两抹“香溢红”，他们是武义县烟草专卖局的志愿者，正手持交通文明宣传劝导牌，对不礼让行人过马路的机动车进行示意劝导，他们为行人营造了安全、有序、畅通的道路交通环境，使文明出行、安全出行的观念更加深入人心，为居民的出行提供了安全保障。

图为武义县烟草专卖局志愿者开展文明出行交通志愿服务活动

为积极响应县委县政府“三城同创”号召，武义县烟草专卖局组织员工参与文明劝导、卫生整治等志愿服务活动，严格落实社区网格责任清单。员工们顶着烈日，全方位清洁负责区域的路面、绿化带以及各卫生死角，对不礼让行人、乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为及时劝阻，有效助力社区环境美化，传播文明新风尚，营造文明有序的交通环境。

近年来，武义县烟草专卖局依托香溢志愿服务队，深入推进“香溢”志愿服务活动，通过深度对接结对帮促村，围绕产业帮促，协调资源，积极帮助结对帮促村解决经营发展难题。同时坚持工作所向和群众所盼，利用雷锋日、儿童节、重阳节和农民丰收节等特定时点，开展相关志愿服务活动，对老弱病残、困难零售客户等特需群体施以援手，“香溢”志愿服务队担当主力、冲锋在前，通过送证上门、普法宣传、助学帮困和直播带货等方式，积极履行国企责任，受到广泛赞誉和好评。下一步，武义县烟草专卖局将进一步做实“香溢”志愿服务活动，为城市构筑一道“香溢红”靓丽风景线。