在湖北省宜昌市夷陵区，“知音茄享”常常让茄客驻足流连。

“知音茄享”是宜昌市烟草专卖局（公司）贯彻落实湖北省烟草专卖局（公司）党组决策部署，着力打造的雪茄零售终端品牌，已成为展示形象的名片、服务茄客的驿站。

“宜昌雪茄历史底蕴深厚，产业链完善，具备建强终端的独特优势。”宜昌市局（公司）党组书记、局长、经理王大爱说，“我们汇聚资源、融合优势、突破难点，奋力打造雪茄终端体系，助推企业高质量发展。”

终端体系“立”起来

选点，是雪茄终端建设的第一步。这一步走不好，后续工作犹如沙滩上起高楼，难免根基不牢、功亏一篑。

“全市1.7万户零售客户，哪些客户具备雪茄经营能力，哪些客户增强终端功能的意愿较强，都是要重点考虑的问题。”宜昌市局（公司）营销中心主任郑巍说，“我们采取线上、线下双管齐下的办法甄别客户，努力把优质客户吸纳到终端建设中来。”

在线上，宜昌市局（公司）对近年来产生的雪茄订单进行数据分析，筛选出订购雪茄较活跃的零售客户。

在线下，由客户经理和终端拓展员对重点零售客户进行实地走访，经过现场核验，筛选出店铺条件好、经营能力强、合作意愿高的目标客户，为开展雪茄终端建设摸清家底。

经过零售客户申请、客户经理提报和相关部门把关、复核、现场确认等程序，36户零售客户成为参与“知音茄享”雪茄终端建设的第一批客户。

同时，宜昌市局（公司）着力构建雪茄终端建设制度体系。

比如，打造“知音茄享”雪茄终端形象视觉识别系统，让终端既有颜值又有内涵；制定雪茄零售终端运行服务规范，明确各类雪茄终端功能定位、建设标准，让终端建管用维有据可依、有规可循。

目前，宜昌市局（公司）已形成以直营雪茄终端为标杆、专业雪茄终端为引领、雪茄专区为重点、雪茄专柜为基础的雪茄零售终端格局。

终端特色“靓”起来

零售客户习永兰在夷陵区夷兴大道上经营着一家烟酒店。去年，她将雪茄业务独立出来，开起了雪茄专营店。

“以前经营雪茄只是一个专柜，没有特别重视。”习永兰说，“在烟草公司的帮助下，我升级店铺，将雪茄专柜变成了宜昌首个雪茄专营店，经营特色更突出了。”

在习永兰的雪茄专营店，不仅有国内四大雪茄品牌，还有国外雪茄品牌，货品齐全。“既然是专营店，就要照顾顾客的多样化需求，我把能订到的品牌都订上，让顾客想到雪茄就能记起我的店铺。”习永兰解释说。

目前，宜昌已建有专业雪茄终端4家。

在宜昌市西陵区西陵一路，“知音茄享馆”近来吸引了不少零售客户打卡。

知音茄享馆，是宜昌市局（公司）汇聚工商企业优势资源合力打造的直营终端，重点发挥业务培训、形象展示、文化交流等功能，致力于成为全市雪茄终端的样板和标杆。

“为顾客提供一个有文化特色的消费、休闲空间，一直是我的梦想。”正打算将店铺升级为雪茄专营店的零售客户任桂林说，“参观知音茄享馆，让我开阔了视野。受店铺条件制约，虽然无法完全复制，但我可以借鉴设计思路和建设风格。”

依托知音茄享馆，宜昌市局（公司）还开展了雪茄知识培训、“寻找知音茄客”等活动，提升了零售客户雪茄经营能力。

目前，宜昌市局（公司）共建成“知音茄享”雪茄终端37家，其中知音茄享馆1家、专业雪茄终端4家、雪茄专区11家、雪茄专柜21家，实现10家县级营销部全覆盖。

此外，他们还在积极探索打造数字化门店，以数据驱动赋能雪茄零售客户经营，提升他们服务中高端雪茄烟消费者的能力。

终端服务“精”起来

雪茄终端“用起来”，零售客户腰包鼓起来。宜昌市局（公司）多措并举，做精客户服务，持续增强终端建设的内生动力。

在货源组织方面，为具备养护条件的105户零售客户试点投放手工雪茄，货源利用率和订单满足率大幅提升，零售客户获得感增强；开展“按态调策”工作，初步建立市场状态评价标准，以良好市场状态为零售客户持续盈利保驾护航。

在技能培训方面，举办湖北省首届初级侍茄师培训认证班，培养涵盖“工商零消”的初级侍茄师50名，在全市知音店长中重点培养27名茄讲师，精心打造侍茄师、茄讲师和内训师“三师”队伍，广泛开展技能培训，为提升雪茄终端经营水平提供人才保障。

在生态营造方面，发挥“农工商零消”全产业链优势，引导雪茄经营者、研究者和爱好者搭建交流互动的平台，助力雪茄终端守法经营、规范发展，为消费者营造安心消费环境。

雪茄终端建设仍然在路上，长路无尽，求索不止。

“我们将坚定信心、脚踏实地，建好、管好、用好雪茄终端，为国产雪茄烟高质量发展贡献新的力量。”宜昌市局（公司）党组成员、副经理李江华说。