拥有50多年历史的JR雪茄公司是雪茄零售业中的一股重要力量。该公司随着时代的发展不断拓展业务规模。JR雪茄公司注重听取客户建议，使用各种工具帮助员工更好地了解他们的客户群，在此基础上及时调整业务战略，以适应时代变化。上世纪七八十年代，JR雪茄公司专注于建立客户名录，定期为客户提供优质产品。从上世纪90年代到本世纪初，该公司的重点转向了电子商务及社交媒体，与新老客户加强线上联系。作为一家烟草零售商，JR雪茄公司通过自身半个世纪的发展证明，围绕消费者和市场不断创新才能实现持久发展。

JR雪茄公司的故事始于1970年3月10日。那一天，卢·罗斯曼在纽约市第六大道和第46街的交叉处开设了JR雪茄专卖店，以优惠的价格迅速吸引了许多雪茄消费者。

随着时间的推移，罗斯曼调整了策略。他开始从佛罗里达州迈阿密的工厂购买雪茄，扩展商店的产品种类。

JR雪茄公司品牌经理利布雷蒂说：“罗斯曼的经验至今仍然适用，那就是不断创新。他总是想出新的方法招揽客户。例如，他制作了覆盖整个商店窗户的巨大招牌，上面写着‘挥泪大甩卖’。现在这不足为奇，但在当时是一件新鲜事。”

上世纪70年代，罗斯曼不断发展壮大JR雪茄公司的品牌种类，推进零售业务转型，并打造自己的雪茄品牌。

有了一定积累后，罗斯曼对他的店铺进行再投资，雇佣新员工负责销售高端雪茄。从1976年到1978年，JR雪茄公司快速成长，罗斯曼不断推出新的雪茄产品。到1977年时，JR雪茄公司已不仅仅是一家零售商，还是为其他烟草零售商服务的批发供应商。

上世纪80年代，罗斯曼已经在零售和批发业务上取得很大的成功。他通过在曼哈顿开设新店面的方式，进一步扩大了JR雪茄公司的规模。后来，他将JR雪茄公司扩展到纽约以外的新市场，在底特律、华盛顿、费城和达拉斯开设了特许经营店。他甚至在以色列特拉维夫开了一家分店，进军国际市场。

随着市场对高档雪茄需求的增加，JR雪茄公司的业务也随之增加。雪茄供不应求，一方面导致劣质产品进入市场抢夺份额，另一方面也导致了优质雪茄价格上涨。对此，罗斯曼做出了一个决定：只向已有客户出售雪茄，以应对市场上雪茄供应减少的局面。直到1997年整个雪茄业产量增加之前，这项举措一直保持不变。JR雪茄公司经受住了市场的考验。

进入21世纪后，JR雪茄公司规模进一步扩大。2003年，JR雪茄公司被阿塔迪斯公司收购。此后，JR雪茄公司成为阿塔迪斯公司一些知名品牌的经销商。在阿塔迪斯公司的支持下，JR雪茄公司继续蓬勃发展。

JR雪茄公司首席执行官戴维德·莫罗表示：“此次收购有助于提高JR雪茄公司产品组合的价值。高端细分市场的消费者需求更旺盛，雪茄消费者变得越来越挑剔。廉价快速销售模式不再是大型零售商销售的不二法门。消费者总是在寻找更高质量的新产品。”

长期以来，消费者需求一直是JR雪茄公司关注的焦点。多年来，JR雪茄公司注重倾听消费者的声音，观察消费者的偏好和行为。利布雷蒂说：“只有与客户加强沟通，努力为他们提供最佳体验，他们才能变成忠诚客户。我们必须让消费者知晓购买过程中的任何延迟，而且增加了呼叫中心，以确保每一个投诉都能被立即接听、快速处理。”

“我们不仅要有最好的价格，而且要为消费者提供独一无二的商品——这是他们在其他任何地方都找不到的东西。面对雪茄行业的激烈竞争，当下我们的主要目标就是在生产研发和客户体验方面保持领先地位。我们正与各类制造商合作，在独家产品方面提升竞争力，同时在服务上为客户提供更好的体验。”利布雷蒂说。

随着雪茄行业不断发展，JR雪茄公司从一家小型零售店成为今天的大零售商。这证明了企业只有主动求变、适应市场，才能得到丰厚回报。对于那些寻求业务增长的零售商，利布雷蒂提供了以下建议：根据市场变化制定相应计划。拓展新的零售渠道是一种可行方案，但要取得最终成功，从业者还需要进行深入研究，发现该渠道的最佳运营方式。最好了解潜在竞争对手在做什么，以及如何能为市场提供消费者喜欢的新东西。