今年以来，湖南常德澧县烟草专卖局切实提升物流服务水平，优化服务质量，扎实推动“让客户更满意，我们在行动”主题活动不断走深走实。

便民服务暖人心

（澧县局物流部门主要负责人与车组人员实地勘察路线。徐磊摄）

5月以来，澧县局按照现有物流路线开展实地走访调研，现场查看车辆通行路况、交通管制情况，通过实地调研考察，统计偏远乡镇客户真实诉求，观察优化后的路线是否合理，据实减少定点取货户，不断提升配送服务“贴心度”。

“小李，真的感谢你们烟草为我们客户考虑，最近由于村部道路整修，往常送货路线封堵后，想办法把送货车开到我的店门口，排除万难送货到店，为我免去了后顾之忧。”家住澧县梦溪镇新堰村的王老板眼含泪水感激道。

早年，王老板丈夫意外过世，孩子外出求学，常年孤身一人除了经营小卖部外，还接了一些帮工活计，导致接货时间无法固定，只能由为其看店的八旬老母亲骑着三轮车去接货。见此，澧县局物流配送员与司机反复商讨确定走偏僻狭窄但勉强能够安全送达的路线，当班配送员把货物送至店内并摆放整齐，消除了老人搬运的风险，解了王老板操心事。

助力环保显担当

“这种包装塑膜不好装其他东西，丢了可惜，还会污染环境。现在好了，你们还负责回收，为你们的环保行动点赞。”澧县城区兴盛烟酒商行的刘老板边说边把上次的包装塑膜放入回收袋。

澧县局忠实践行绿色发展理念，不断强化全员和全县零售客户的环保意识，大力开展包装塑膜回收工作。物流部门建立健全包装塑膜回收工作流程，通过发放塑膜回收倡议书、定时发送回收塑膜微信提醒等，进一步调动和提高零售客户开展包装塑膜回收的积极性主动性，强有力地推动塑膜回收工作的标准化制度化。截至8月31日，澧县局（分公司）累计回收塑膜2617.35斤。

结对帮扶解愁盼

（常48车组配送员给困难客户送关怀。龚宇晴摄）

家住澧县金罗镇界岭村的零售户孙老板生活困苦，年过五旬因病背驼呈90度弯曲，无儿无女，仅靠小卖部维持生计，能帮扶他的哥哥迫于经济压力，今年也外出打工后，孙老板开起店来更加困难。

今年6月，澧县局通过举一反三，深化与全县困难零售客户结对帮扶行动，不仅将孙老板纳入帮扶名单，还想方设法帮他解决各种困难。专程安排客户经理结对上门走访，定期帮助整理店铺，配送员不顾道路曲折自发为其送货上门，细心地将货物摆放到他顺手位置，县局志愿者定期为他打扫店铺卫生，还积极发动党员捐款缓解其生活压力。

“孙叔，这马上要过中秋节了，跟您带点月饼，一点心意。”配送员龚宇晴一边熟练地为孙老板整理店铺，一边笑呵呵地交谈。看着柜台上的月饼和变得整洁开阔的店铺，孙老板的眼眶一下就红了，不停喃喃，“你们人真的好啊，烟草人真的好啊……”据统计，全县帮扶像孙老板的困难零售户达31名。

接下来，澧县局将持续发力，纵深推进“为客户服务、我们在行动”主题活动不断取得扎实成效，实现物流服务与满意度双提升。