今年以来，福建宁德市烟草专卖局（公司）积极主动融入乡村振兴工作大局，聚焦回程物流服务探索，让回程的烟草物流送货车成为便民惠农的“致富车”，为零售客户打通“助农专线”。

群策群力，开启助农回程“直通车”

福建宁德市域内山岭起伏，地表深切，高差悬殊，多以山地丘陵地貌为主，素有“九山半水半分田”之称，有些乡镇的偏远农村路况尤为复杂、道路较为曲折。

“3月初，我们走访了古田岭里村、屏南县寿山乡、蕉城区吴峰村等几个偏远的乡村，发现很多零售客户反映‘寄货难’问题，当时我们就在考虑是不是可以为这些零售客户解决问题，正好我们送完货，回程的车都处于空载状态。”宁德市局（公司）卷烟物流配送中心负责人介绍道。为了打通农产品出村回城“最后一公里”，结合烟草物流送货车回程空载的特性，卷烟物流配送中心开始积极探索实施回程物流工作。“我们主要考虑两个问题，一个是回程送货的合规性，另一个是回程送货的便利性。我们首先对回程物流的程序和安全操作性等工作进行集思广益，充分研讨，很快就确定了‘宁烟回程’工作流程，同时对宁德各县农副产品进行摸排调研，确定出古田食用菌、福安线面、屏南油奈等多个可‘捎带’的农产品种类，并为这些农副产品设计出多个定制化‘宁烟回程专线’，确保整个工作顺利开启。”

图为部署“宁烟回程”工作现场。曾云晶/摄

数智驱动，打通便民助农“快车道”

“小李，你明天有空到我店里来，帮我把自制的红米和刚摘的笋带回城关吗？城关有个客户想买我的红米和春笋，我怕这些东西放两天就要坏了。”福安市潭头镇南岩村零售客户李秀容在电话中急切地对福安市烟草专卖局（分公司）送货员李建明说道。“李阿姨，我刚刚看到你在线上下单的情况了，我也正准备给你回电话，我们这边送完邻村的货后，大概上午11点半左右到您店铺。你别急着。”

“小李，你到啦。最近这个月都是让你们带货，麻烦你们啦，我们村交通还不是太方便，寄东西到城关还得靠你们。”李秀容一边看着送货员装货上车，一边感激地说着话。

这就是宁德市局（公司）回程物流中的一个工作缩影。卷烟物流配送中心聚焦数智赋能，充分利用数字化工具，开发了“回程物流”小程序，零售客户可自行通过线上表单发起回程送货审批申请。除此之外，针对文化程度低、数字化应用不熟悉的中老年零售客户，物流配送中心支持以电话联系的方式，进行“带货”预约，零售客户只需把“回程”货物直接寄存至配送中心设置的“智能烟仓”、惠民小店等集货点，再由送货人员捎带回程，为客户纾难解困。

直播添彩，打造客我合作“连心桥”

“古田银耳淡黄无暇、色泽通透、营养价值高，可润肺止咳、美容养颜，具有很好的保健作用。大家请认准我们的银耳品牌。”古田县烟草专卖局（分公司）客户经理直播团队正在古田县余凤平零售客户店铺进行农副产品直播宣传。

随着“宁烟回程”物流工作的不断深入，物流配送中心持续丰富回程物流内涵，延伸回程物流“价值链”，4月初推出了“助农直播+回程物流”新模式，打造“营销+农网+物流”协同运作工作模式，让宁德特色农副产品跨上新零售“高速路”，搭上快速回城“顺风车”。

图为古田县局（分公司）客户经理陆昌敏与零售客户余凤平开展直播宣讲。丁仕忠/摄

至“宁烟回程”模式运行一个多月以来，已在全市范围内，为偏远的零售客户捎带400多公斤的线面、竹笋、红米等多种农产品。

下阶段，宁德市局（公司）将继续探索实践，不断优化“宁烟回程”物流资源配置，进一步扩大回程物流辐射范围，畅通助农惠民“专线”，让宁烟“回程车”真正成为零售客户的“便民车”“暖心车”“致富车”。