现年37岁的罗镓非，曾是湖南省张家界市桑植县公安局正式工作人员，在公安系统作风优良、冲锋在前，2020年荣立公安系统个人三等功。2021年，他通过公开招聘考试，以35岁的“高龄”进入烟草系统，他特别珍惜这份工作，将公安系统勇担使命、攻坚克难、不怕苦不怕累等优良作风在新岗位上继续发扬，得到单位同事和广大客户的一致好评。

爱岗敬业、任劳任怨，他是配送中队的“工作狂”

物流配送工作为烟草市场源源不断输送“新鲜血液”，是烟草行业不可或缺的重要一环。罗镓非深知这份工作的重要程度，无论是面对堆集如山的待送卷烟，还是面对冰天雪地的险峻山路，他总是毫无怨言，撸起袖子加油干。

进入烟草系统第一年的“元春”物流关键期，他所在车组日配送量是平时两倍。他有条不紊地联系备用车辆、分拣货物、清点数量，将卷烟整齐摆放到位。每天工作任务完成时已至深夜，回到家中短暂休息几个小时后，又准时准点到岗就位，将卷烟安全、准时送到每一位零售户手中，圆满完成了任务。“我在工作中体会到的是幸福和快乐！”虽是寒冬腊月，他的额头上却布满汗珠。

面对“元春”物流这场硬仗，他不仅完成好自己车组的装卸配送任务，还积极协助单位领导，对整个物流配送、装卸、车辆调度、人员安排等各个环节进行合理安排，保证物流配送安全、高效、有序。罗镓非平时在完成本职工作之余，也总是主动承担部门其他相关工作。

2022年8月，在外地工作的妻子生产，罗镓非获得了20天陪产假。在医院陪扶妻儿期间，罗镓非仍牵挂着工作，不时与代班人员沟通，耐心接听群众电话。陪产假还没有休到一半的情况下，他就回到岗位，奋战一线。入职几年以来，罗镓非主动放弃了所有的年休假，在平时下班期间、周末或节假日需要人手的时候，总是第一个主动请缨。

罗镓非将单位当作他的第二个家。在做好物流配送的同时，还积极主动承担宣传报道任务，在张家界日报以及张家界市政府官方网站上，发表多篇文章，宣传介绍烟草行业对经济社会发展的贡献。

在今年上半年全市物流线“金服先锋明星车组”评比中，罗镓非所在车组总分第一名，被授予市局物流奖励的“配送标兵”红旗，获得“明星车组”称号。

情系群众、倾心服务，他是群众身边的“孺子牛”

物流配送员是直面广大零售户的一线岗位，直接代表着单位形象。罗镓非始终坚持践行“感恩服务”理念，面对每一位零售户，他都耐心真诚、用心用情，竭尽全力去解决他们遇到的难题。

今年上半年，瑞塔铺片区王某等5位零售户的卷烟被盗，共损失10余万元。罗镓非利用在公安系统积累的办案经验，与零售户一起及时搜集、固定相关证据，为警方提供线索。最终，该卷烟盗窃案快速侦破，帮助零售户挽回了损失。

向姐是一位残疾零售户，罗镓非发现她对实名认证签收系统的操作存在困难，便主动利用休息时间，专程到她的店内进行服务指导，从实名认证到添加收货人，再到查看电子烟单，按照规定步骤耐心讲解，还就如何使用物流系统中的其他功能手把手操作。向来沉默寡言的向大姐连连称赞：“罗镓非这个小伙子，皮肤晒得黝黑，但心里‘敞亮’！”

零售户廖老伯因车祸事故落下身体残疾，家人长期在外务工，只能独自照看店铺。罗镓非不仅按时送货上柜，协助清点卷烟、整理货柜，还经常在工作之余关心老人生活情况，耐心帮助解决各种急难愁盼问题，一个个暖心举动让廖老伯大为感动，专程送来一面印有“真诚真情做服务 客户至上暖人心”的锦旗。

入职两年多以来，罗镓非始终保持客户“零差评”的记录，得到了广大零售户的一致高度认可，客户满意度在今年上半年全市车组统计结果中名列第一。

乐于助人、无私奉献，他是同事身边的“热心肠”

无论是在工作中还是生活中，罗镓非对待同事总是关怀备至，总是及时伸出援助之手。

炎炎夏日，在太阳下略作停留，就会汗流浃背，在炎热的天气下装卸卷烟，十分考验体力和耐力，罗镓非在完成自己的工作后，一定会帮助部门其他同事，或是帮同事整理异型烟，或是帮同事码放条形烟，或是为同事准备解暑饮品。

在2023年“元春”物流期，部门其他同事纷纷感染新冠病毒而“阳”了，罗镓非让他们多休息，主动承担了繁重的任务。有时候晚上承担3个车辆的装卸任务，白天还承担2个车组的配送任务。一次，他在完成自己车组的配送任务后，帮其他车组配送卷烟。那个车组的配送员和配送司机都“阳”了，无法上岗，当天线路又比较远的线路，罗镓非挨个打电话、询问路人，最终顺利完成了配送任务。

“我年级最大，社会经验、身体素质比其他同事都强一点点，理应为大家多付出一些，谁叫我们是一家人。”罗镓非似乎永远有用不完的力气，他对待工作永远葆有火一般的热情，对待同事永远犹如春风拂面，物流有了罗镓非，整个部门就是一个温暖的大家庭。

积极进取、勇于创新，他是物流条线的“有心人”

罗镓非在新进烟草系统人员中可谓是“高龄”，但他的好学、探索劲头却不输任何一个年轻人。物流配送在外人看来，不过是日复一日重复机械的工作，他却发现这项工作“大有可为”。

罗镓非爱学肯钻，不断思考、积极探索如何将工作做得更好。在一次作业过程中他发现，卷烟装卸过程中时常会出现破损，于是和同事们成立QC小组，经过大家一起努力，发现了“病灶”，开出了“药方”。他和同事在探索研究中共同完成QC课题《如何降低配送车辆装卸破损率》，得到了单位的高度认可，将研究成果运用于实践后，县局（分公司）3个车组的卷烟装卸破损率降到了十万分之一以内。此外，他撰写的论文《物流成本控制与效率提升策略研究》被省级优秀期刊《大众科学》录用。

罗镓非总是从公司、零售户的角度考虑，积极思考如何将本职工作做得更好。今年由于桑植X059线路升级改造，夹石河至河口路段全线封闭，送至河口乡的卷烟需绕道，路远、路窄、坡陡、弯急，会给公司增加运输成本和风险隐患，也给零售户取烟带来不便。他积极与政府、施工项目负责人协调沟通，经过多次努力，最终政府和施工方同意配送车辆每星期可以通过一次，有效解决了这个难题。

2022年，罗镓非积极落实市局（公司）物流中心的指示要求，努力推动桑植县卷烟配送线路优化，打通卷烟配送“最后一公里”。他多次实地考察，与同事沟通协调，对全县3个车组的配送线路进行重新调整，优化线路5条，取消了3个代送点，60余户零售户实现直送。不但为公司节约了成本，更为群众提供了优质便捷的服务，零售客户纷纷竖起大拇指连声称赞。

“把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单。我们每个人都可以用但问耕耘、不问收获的辛勤劳动，为单位作出应有贡献，实现自己的社会价值。”这是新时代张烟物流人罗镓非不变的信念。